ارائه چارچوبي تركيبي به منظور ارزيابي عملكرد توسعه‌ خدمت‌ جديد (مورد مطالعه: صنعت بهداشت و درمان)

وجود چارچوبي به منظور سنجش عملكرد توسعه خدمت جديد علاوه ‌بر آنكه مي‌تواند معياري براي ارزيابي ميزان موفقيت برنامه‌هاي توسعه خدمت جديد يك سازمان باشد، در شناسايي نقاط قوت و ضعف و برنامه‌ريزي پروژه‌هاي بهبود بسيار مفيد خواهد بود. پژوهش حاضر با هدف ارائه چارچوبي به منظور ارزيابي عملكرد توسعه خدمت جديد در صنعت بهداشت ‌و درمان با بهره‌گيري از رويكرد تركيبي معادلات ساختاري تفسيري و روش‌هاي تصميم‌گيري چندشاخصه انجام شده است. شاخص‌هاي احصاء شده، با كمك خبرگان در قالب مدل كارت امتيازي متوازن دسته‌بندي شده است. بدليل وجود ارتباط داخلي ميان معيارها، اين مدل با استفاده ‌از رويكرد مدل‌سازي ساختاري تفسيري مورد ارزيابي قرارگرفته و در 5 سطح مختلف مدل‌سازي ‌گرديد. وزن هر شاخص با استفاده ‌از روش فرآيند تحليل شبكه‌اي محاسبه شده است. در نهايت، عملكرد توسعه خدمت بيمارستان‌ محب‌مهر به‌عنوان مورد مطالعه، مورد ارزيابي قرار گرفته است. نتايج حاكي ‌از آن است كه معيارهاي ارزش برند و ميزان جذب‌مشتريان به‌عنوان مهم‌ترين معيارهاي ارزيابي عملكرد توسعه خدمت جديد انتخاب شده‌اند. عملكرد توسعه خدمت جديد بيمارستان ‌محب‌مهر در مجموع، 54 امتياز از 100 امتياز را كسب ‌نموده ‌است. بر ‌اين ‌اساس مي‌توان بيان نمود كه عملكرد توسعه خدمت اين بيمارستان در سطح متوسط‌ روبه‌بالا قرار دارد. در نهايت چارچوبي پيشنهاد گرديده است تا با كمك آن بيمارستان بتواند سياست‌هاي عملكردي خود را متناسب با امتيازهاي كسب شده اصلاح نمايد و اقدامات حوزه توسعه خدمات جديد خود را به نحوي اثربخش بهبود بخشد.