مدل سازي پويايي هاي سيستم مديريت ظرفيت منابع انساني در خدمات درماني يك مطالعه موردي در بيمارستان تخصصي چشم خاتم الانبياء مشهد

Modelling the Dynamics of Human Resources Capacity in Health Care Services A Case Study of Khatam-al-Anbia Hospital of Mashhad

زمينه و هدف: در سازمان­ هاي خدماتي نظير بيمارستان­ ها، منابع انساني نقش كليدي در كيفيت ارائه خدمات دارند. فقدان نگرش سيستمي با لحاظ پوياي ي­هاي سيستم، برنامه‌ريزي­ هاي منابع انساني را تا حدودي از واقعيت دور خواهد كرد. در راستاي رفع چنين مسأله­اي، هدف تحقيق حاضر، مدل­سازي پويايي­هاي سيستم مديريت ظرفيت منابع انساني در خدمات درماني بود. مواد و روش ها: مورد مطالعه يكي از درمانگاه‌هاي مربوط به بيمارستان تخصصي چشم خاتم ­الانبياء مشهد مي‌باشد كه به منظور مدل سازي از رويكرد پويايي ­هاي سيستم بهره گرفته شد. در فرايند اجرايي، پس از مدل­ سازي و فرموله كردن در نرم افزار Vensim ، به اعتبارسنجي مدل پرداخته شد و با بررسي نتايج شبيه­ سازي، سياست­ هاي مناسب شناسايي گرديد. نتايج: يافته هاي شبيه سازي نشان داد كه وجود شكاف بين ظرفيت خدمت با ظرفيت مطلوب منجر به ايجاد فشار كاري شده و به تبع آن زمان انجام هر خدمت نسبت به زمان استاندارد هر خدمت (0/333 ساعت معادل 20 دقيقه) به عنوان مبناي اصلي كيفيت خدمت كاهش يافته است (برش گوشه هاي زماني). براي مقابله با چنين وضعيتي، با استفاده از تحليل حساسيت، سياست­هاي مناسب مبتني بر تغيير نرخ پذيرش بيمار و تغيير منابع انساني شناسايي شد كه منجر به كاهش برش گوشه هاي زماني گرديد. نتيجه گيري: مدل پيشنهاد شده براي مديران بيمارستاني اين شرايط را فراهم مي آورد كه بتوانند در شرايط مشابه، با ديدگاهي مبني بر روابط علي و معلولي با لحاظ پويايي­ هاي سيستم، مديريت مناسبتري بر منابع انساني خود داشته باشند

Background: In service organizations such as hospitals, human resources (HR) play a key role in the quality of service delivery. Lack of a systemic attitude in terms of system dynamics, HR planning have been somewhat distant from reality. In order to solve such a problem, this study aimed to modeling the dynamics of human resources capacity management system in healthcare services. Materials and Methods: This case study is one of the cases at a clinic of Khatam -al-Anbia Eye Hospital of Mashhad which was used to simulate the system dynamics approach. In the implementation process, after modeling and formulating in Vensim software, the model was validated and appropriate policies were identified based on simulation results. Results: The simulation results revealed a gap existence between service capacity and desired capacity led to a work pressure. Consequently, time per service relative to the standard time per service (0.333 hours equivalent to 20 minutes) as the core of service quality has been reduced (cutting corners of time). To counteract such a situation, appropriate policies were identified during the time in a dynamic manner using sensitivity analysis based on changing patient acceptance rates and human resource changes. Conclusion: The proposed model provides the status for hospital managers which allows them to manage appropriate human resources in the same conditions with a viewpoint of causal relationships with respect to system dynamics.