ارزيابي ادراكات و انتظارات متقاضيان از كيفيت خدمات حسابرسي با استفاده از مدل سروكوال

هدف از اين مطالعه، ارزيابي ادراكات و انتظارات متقاضيان از كيفيت خدمات حسابرسي با استفاده از مدل سروكوال است. حسابرسي نيز مانند ديگر خدمات در ساير حوزه­ها يك خدمت است كه توسط گروهي ارائه و توسط گروهي ديگر از اشخاص مورد استفاده قرار مي گيرد. لذا مي توان براي سنجش آن از مدل هاي استاندارد جهاني مانند سروكوال بهره برد. در اين تحقيق كه در بين متقاضياني كه بار اول درخواست استفاده از خدمات يك موسسه معتبر فعال در حوزه خدمات حسابرسي را داشتند، انجام شد. يك پرسش نامه زوجي براي سنجش انتظارات و ادراكات متقاضيان از خدمات حسابداري تهيه و در بين يك نمونه ۵۵ موردي از شركت­هاي متقاضي توزيع شد. نتايج پژوهش نشان داد كه از ميان ابعاد پنج گانه سروكوال يعني اطمينان، پاسخ­گويي، تضمين، همدلي و ملموسات، در همه ابعاد شكاف منفي وجود داشته است و شركت ارائه دهنده خدمات حسابرسي نتوانسته است كيفيت مورد انتظار متقاضيان را ارائه دهد. همچنين بعد پاسخ گويي بيشترين شكاف را دارد. به عبارت ديگر فاصله بين آنچه متقاضيان از كيفيت خدمات حسابرسي انتظار داشته­اند و آنچه دريافت كرده­اند، در اين بعد بيشترين مقدار است.