تأثير تدوين برنامه استراتژيك بر كيفيت خدمات آموزشي ادراك شده دانشجويان دانشكده علوم توانبخشي اهواز

The Effect of Developing and Administering a Strategic Plan on Perceived Educational Quality by Students in Ahvaz School of Rehabilitation Sceinces

اين مطالعه با هدف بررسي تأثير تدوين و اجراي برنامه استراتژيك بر كيفيت خدمات آموزشي ادراك شده دانشجويان دانشكده علوم توانبخشي اهواز انجام شد. در اين مطالعه مداخله‌اي كيفيت خدمات آموزشي ادراك شده دانشجويان قبل و بعد از از تدوين برنامه استراتژيك دانشكده توانبخشي اهواز بررسي و مقايسه شد. بر اساس تعداد دانشجويان در هر گروه آموزشي و از طريق روش نمونه‌ﮔﻴﺮي ﺗﺼﺎدﻓﻲ ﻃﺒﻘﻪاي، 146 نفر از دانشجويان در رشته‌هاي گفتار درماني، فيزيوتراپي، شنوايي شناسي و كاردرماني به شيوه تصادفي منظم انتخاب شدند. جهت گردآوري داده‌ها از پرسش‌نامه استاندارد سروكوآل حاوي ﭘﻨﺞ ﺑﻌﺪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت آموزشي (عوامل محسوس، قابليت اطمينان، مسؤوليت پذيري، ضمانت و همدلي) استفاده شد كه داراي رواﯾﯽ و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺎﯾﯿﺪ شده است. تجزيه و تحليل داده‌ها با كمك نسخه 18 نرم افزار spss و از طريق روش‌هاي آماري توصيفي (ميانگين و انحراف معيار) و تحليلي (آزمون ويلكاكسون) انجام شد. قبل از تدوين و اجراي برنامه استراتژيك، بين ميانگين نمرات عوامل محسوس، قابليت اطمينان، مسؤوليت پذيري، ضمانت و همدلي ادراك شده و مورد انتظار دانشجويان تفاوت معني داري مشاهده شد (001/0> p). با اين حال، پس از تدوين و اجراي برنامه استراتژيك، سطح رضايت مورد انتظار و ادراك شده دانشجويان از تمامي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي تقريباً يكسان بود. در تدوين و اجراي برنامه­ريزي استراتژيك، با اولويت­بندي و اختصاص بودجه به ابعادي كه داراي بيشترين شكاف بودند، دانشجويان كيفيت خدمات آموزشي دانشكده را متناسب با وضعيت مورد انتظار خود برآورد نمودند.

This study aimed to investigate the effect of developing and administering a strategic plan on perceived educational quality by students in Ahvaz faculty of rehabilitation sciences. In this interventional study, perceived educational quality by students was investigated before and after developing and administering a strategic plan. Based on the number of students in each educational department and using stratified-random sampling method, 146 students in disciplines of speech and language pathology, physical therapy, audiology, and occupational therapy were selected to participate in the study. For data collection, a standardized SERVQUAL questionnaire including five dimensions of educational services quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) with approved validity and reliability was applied. Data analysis was executed by using SPSS version 18 and applying descriptive (mean and standard deviation) and analytical (Wilcoxon signed-rank test) statistical methods. Before developing and administering the strategic plan, a significant difference was observed between mean scores of perceived and expected tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy by students (p < 0.001). However, after developing and administering the strategic plan, the expected and perceived levels of students' satisfaction with educational services were almost equal. Furthermore, in developing and administering the strategic plan, by prioritizing and devoting the budget to the dimensions with highest gap, the students estimated the quality of faculty’s educational services equal to and in line with their expected status.