ويژگي‌هاي رهبر در مديريت تغيير بيمارستان: يك مطالعه‌ي موردي

Leader Characteristics in Hospital Change Management: A Case Study

مقدمه: رهبري، علم و هنر نفوذ در كاركنان و ترغيب و بسيج آن‌ها براي دست‌يابي به اهداف سازماني است. هدف مطالعه‌ي حاضر، تبيين ويژگي‌هاي رهبر در مديريت تغيير در بيمارستان بود. روش كار: مطالعه‌ي موردي حاضر به روش كيفي در بيمارستان ‌هاشمي‌نژاد تهران در سال 1397 با استفاده از مصاحبه‌ي نيمه‌ساختاريافته و تحليل اسناد انجام شد. مصاحبه‌شوندگان به‌صورت هدف‌مند از ميان مديران و كاركنان بيمارستان انتخاب شدند (45 مصاحبه). از روش تحليل موضوعي براي تحليل داده‌ها استفاده شد. يافته‌ها: سبك غالب رهبري مديران ارشد بيمارستان، سبك رهبري تحول‌گرا بود. اجراي تغييرات در بيمارستان، موجب افزايش 2/7‌برابري بيماران بستري، 3/3‌برابري بيماران سرپايي، 5/1‌برابري بيماران اورژانسي، 1/8‌برابري مراجعين آزمايشگاه، 2/2‌برابري تعداد اعمال جراحي و 2/9‌برابري گردش تخت بيمارستان در بازه‌ي زماني 1381 تا 1397 شد. موفقيت رهبر در مديريت تغيير، به استعداد و شخصيت او بستگي دارد. استعداد شامل هوش، دانش و مهارت است و شخصيت در‌برگيرنده‌ي عقايد، ارزش‌ها، نگرش‌ها و رفتارهاي رهبر است. هوش مديريتي شامل هوش عقلي، هيجاني، سياسي، معنوي، اخلاقي و فرهنگي؛ دانش شامل معلومات، سوابق كاري و تجارب مديريتي؛ مهارت شامل مهارت‌هاي فني، انساني و ادراكي؛ ارزش‌ها‌ شامل از‌خود‌گذشتگي، صداقت، شجاعت، برتري‌جويي، انتقادپذيري، انصاف، حمايت، همكاري، تشريك مساعي، شفافيت، شكيبايي و قاطعيت و نگرش شامل اجزاي شناختي، عاطفي و رفتاري و رفتار رهبر سبك رهبري تحول‌گرا بوده است. نتيجه‌گيري: سبك رهبري تحول‌گرا منجر به بهبود عمل‌كرد بيمارستان مي‌شود كه متاثر از استعداد و شخصيت رهبر است.

Introduction: Leadership is the science and art of influencing, motivating, and empowering employees to achieve organizational vision and goals. Managers’ leadership traits can affect the success of change management in a hospital. This study aimed to explore the characteristics of effective leaders in managing hospital changes. Methods: This case study was conducted in 2018 at Hasheminejad Hospital in Tehran, Iran. Research participants were drawn from a purposive sample of hospital managers and employees (45 persons). Semistructured interviews were conducted using open-ended questions. Thematic analysis was used for data analysis, consisting of coding, pattern identification, and theme development using MAXQDA 11 software. Results: Transformational leadership was the dominant leadership style of hospital managers. Implementing changes in the hospital during the period of 2002 and 2018 increased inpatient numbers by 270%, outpatient numbers by 330%, surgery operations by 220%, and hospital bed turnover rate by 290%. The success of a leader in change management depends on his/her aptitude and personality. A leader’s intelligence, knowledge, and skills form his/her aptitude and the personality encompasses the leader’s beliefs, values, attitudes, and behaviors. Conclusion: Transformational leadership is affected by the leader’s aptitude and personality and it enhances hospital performance.