بررسي كيفيت ويزيت سرپايي در درمانگاه هاي دولتي و خصوصي منتخب شهر تبريز در سال 1397

Quality of Outpatient Visits in Selected Public and Private Clinics in Tabriz City in 2018

مقدمه: ويزيت سرپايي، نقطه‌ي شروع فرآيند درمان است كه صحت آن، تعيين كننده‌ي پيامدهاي درمان مي‌باشد. مطالعه‌ي حاضر با هدف بررسي كيفيت ويزيت در درمانگاه‌هاي دولتي و خصوصي منتخب شهر تبريز انجام شد. روش كار: پژوهش توصيفي-تحليلي حاضر در درمانگاه‌ بيمارستان‌هاي امام رضا (ع)، شيخ‌الرئيس و شهيد طالقاني در بخش دولتي و بهبود و بين‌المللي در بخش خصوصي در سال 1397 انجام شد. حجم نمونه، 384 نفر برآورد گرديد. از پرسش‌نامه‌ي استاندارد كيفيت ويزيت جهت جمع‌آوري داده‌ها استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 22 تجزيه و تحليل گرديد. يافته‌ها: ميانگين كيفيت ساختاري در درمانگاه‌هاي دولتي و خصوصي به ترتيب برابر با 90/18± 60/75% و 10/15±26/50% بود. ميانگين كيفيت فرآيندي در درمانگاه‌هاي دولتي 70/6±08/84% و در درمانگاه هاي خصوصي 77/8±05/81% برآورد گرديد. هم‌چنين، 45/18±45/77% از بيماران در درمانگاه‌هاي دولتي و 76/16± 60/77% در درمانگاه‌هاي خصوصي، از پيامدهاي ويزيت رضايت داشتند. در مجموع، كيفيت كلي خدمات در درمانگاه‌هاي دولتي 05/10±04/79% و درمانگاه‌هاي خصوصي 26/9±64/69% بود. نتيجه‌گيري: كيفيت كلي خدمات در وضعيت متوسط قرار داشت. ميانگين كيفيت در مراكز دولتي بهتر از مراكز خصوصي بود. مسئولان مي‌توانند براي بهبود كيفيت، تدابيري نظير توسعه زيرساخت ها در بيمارستان‌هاي خصوصي، استفاده از سيستم‌هاي پذيرش اينترنتي و تلفني، برنامه‌هاي نوبت‌دهي بر اساس برآورد زمان و الزام پزشكان به حضور زمان‌بندي‌شده در درمانگاه را اتخاذ نمايند.

Introduction: An outpatient visit is the start of the treatment process, the accuracy of which determines the outcome of patient treatment. Objectives: The purpose of this study was to investigate the quality of visits in selected public and private clinics in Tabriz. Methods: This is a descriptive-analytic study conducted in the clinics of Imam Reza Hospital, Sheykh Al- Raees, and Shahid Taleghani Hospital (public sector) and the clinics of Behboud Hospital and Tabriz International Hospital (private sector) in 2018. The sample size was 384 patients. A standard quality questionnaire was used for data collection. Data were analyzed using SPSS version 22 software. Results: The mean values of structural quality in public and private clinics were 75.60% ± 18.90 and 50.26% ± 15.10, respectively. The mean value of process quality was 84.08% ± 6.70 in public clinics and 81.05% ± 8.77 in private clinics. Moreover, 77.45% ± 18.45 of patients in public clinics and 77.60% ± 16.76 of patients in private clinics were satisfied with the outcomes of visits. The overall quality of services was 79.04% ± 10.05 in public clinics and 69.64% ± 9.26 in private clinics. Conclusion: The overall quality of services was at a moderate level. The average quality of visits was better in public clinics than in private ones. Officials can adopt measures to improve the service quality, such as infrastructure development in private clinics, the use of the Internet and telephone reception systems, timebased scheduling programs, and requiring physicians to attend the clinic regularly.