كاركردهاي مسئوليت اجتماعي بر ارتقاي سطح عملكرد كسب و كارها

Impacts of Social Responsibility on the Promotion of Business Performance

هدف اين پژوهش بررسي رابطه مسئوليت اجتماعي سازماني با عملكرد سازماني با توجه به نقش متغيرهاي ميانجي مزيت رقابتي، شهرت سازماني و رضايت مشتري در صنايع مواد غذايي شهرستان آمل در سال 94 است. اين پژوهش از روش توصيفي-پيمايشي محسوب مي‌شود. در اين راستا 196 نفر از مديران ارشد شركت‌هاي صنايع مواد غذايي شهرستان آمل به‌عنوان نمونه موردمطالعه به روش نمونه‌برداري تصادفي انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات از نوع پرسشنامه‌اي، و روش تحليل داده‌ها بر اساس شيوه الگوسازي معادلات ساختاري مبتني بر ساختار روابط خطي هست. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهند كه سازه مزيت رقابتي نسبت به سازه‌هاي رضايت مشتري و شهرت سازماني از بيشترين شدّت رابطه با عملكرد سازماني برخوردار بوده است. اگرچه مسئوليت اجتماعي سازماني در اين شركت ها از بيشترين شدت اثر بر ميزان رضايتمندي مشتريان در مدل ساختاري برخوردار بوده است. همچنين شهرت و اعتبار و مزيت رقابتي در ارتقاي نسبتاً اندك عملكرد شركت و متعاقباً بهبود سطح رضايت مشتري نقش مؤثري دارند. يافته‌هاي اين پژوهش مي‌تواند بينش‌هاي قوي را به مديران براي مديريت عوامل زمينه‌ساز عملكرد سازماني در شرايط ركود اقتصادي از طريق بهبود شاخص‌هاي مسئوليت اجتماعي سازماني ارائه نمايد.

This research aims to examine the relationship of corporate social responsibility with organizational performance by considering the mediating roles of competitive advantage, corporate fame and customer satisfaction in food companies located in the northern Iranian city of Amol in year 2015. It is a descriptive-survey research conducted on 196 executive managers of food companies in the city of Amol selected as the study sample through random cluster sampling. A questionnaire is used to collect the data, and the SEM technique based on covariance (Lisrel v.8.8) serves to analyze the data. The research findings show that the construct of competitive advantage has the strongest relationship with organizational performance as compared to the constructs of corporate fame and customer satisfaction. This is while corporate social responsibility has the greatest effect on customer satisfaction based on the structural model. Also, the constructs of corporate fame and competitive advantage are found to have insignificant effects on the promotion of organizational performance and, consequently, on customer satisfaction. These findings provide managers with deep insights into the factors that create and reinforce organizational performance in stagnant economy by improving the indexes of corporate social responsibility.