ارزيابي كاربردپذيري سيستم اطلاعات پذيرش و مدارك پزشكي با استفاده از روش ارزيابي اكتشافي

Evaluation of the Usability of Admission and Medical Record Information System: A Heuristic Evaluation

مقدمه: سيستم پذيرش و مدارك ‌پزشكي يكي از زيرسيستم‌هاي مهم سيستم اطلاعات بيمارستاني است كه توسط كاربران زيادي در بخش‌هاي پذيرش و ترخيص و مديريت اطلاعات سلامت بيمارستان‌ها استفاده مي‌شود. مشكلات كاربردپذيري رابط كاربري، مي‌تواند باعث كاهش سرعت، دقت و بهره‌وري كاربران در تعامل با سيستم‌هاي اطلاعاتي شود. اين مطالعه با هدف شناسايي مشكلات كاربردپذيري زيرسيستم پذيرش و مدارك پزشكي يك سيستم اطلاعات بيمارستاني انجام شد. روش: در اين مطالعه توصيفي- مقطعي پنج متخصص مديريت اطلاعات سلامت با استفاده از روش ارزيابي اكتشافي زيرسيستم پذيرش و مدارك پزشكي را در يك سيستم اطلاعات بيمارستاني بررسي نمودند. سپس مشكلات كاربردپذيري اين سيستم را در قالب ده اصل كاربردپذيري Nielsen گروه‌بندي و شدت مشكلات را مشخص نمودند. نتايج: در مجموع تعداد 62 مشكل منحصر‌به‌فرد كاربردپذيري شناسايي شد. بيشترين تعداد مشكلات مربوط به دو اصل «رعايت يكنواختي و استانداردها» و «تشخيص به جاي يادآوري» هر كدام 9 مشكل و كمترين تعداد مشكل مربوط به اصل «انعطاف‌پذيري و كارآيي استفاده» (1 مشكل) بود. 59/7% مشكلات شناسايي شده در رده مشكلات بزرگ و وخيم بودند، بيشترين ميانگين شدت مشكلات را دو اصل «وضوح وضعيت سيستم» و «جنبه‌هاي زيباشناختي و طراحي ساده‌» و كمترين ميانگين شدت مشكلات را اصل «پيشگيري از خطا» داشت. نتيجه­ گيري: با روش ارزيابي اكتشافي تعداد قابل توجهي از مشكلات كاربردپذيري در زيرسيستم پذيرش و مدارك پزشكي يك سيستم اطلاعات بيمارستاني شناسايي شد. از نظر ارزيابان اكثر مشكلات رابط كاربري سيستم اطلاعات بيمارستاني مورد ارزيابي از نوع بزرگ و وخيم هستند و اصلاح آن‌ها توسط طراحان و توسعه‌دهندگان اين سيستم ضروري مي‌باشد.

Introduction: Admission and medical record system (AMRS) is one of the most important subsystems of hospital information system, which is used by many users in admission, discharge, and health information management. Interface usability problems can reduce user speed, precision, and efficiency in user-system interaction. This study aimed to identify the usability problems of AMRS in a hospital information system. Method: In this descriptive cross-sectional study, five health information technology experts evaluated AMRS in a hospital information system using heuristic evaluation. Then, the system usability problems were categorized according to Nielsen's 10 usability principles and their severity were determined. Results: Totally, 62 unique usability problems were detected. The most frequent problems were related to "consistency and standards" (n=9) and ''recognition rather than recall" (n=9), and the least frequent ones was related to "flexibility and efficiency of use" (n=1). 59.7% of the identified problems were categorized as big and severe problems. The highest average severity of problems belonged to "system’s visibility" and "aesthetic and minimalist design", and the least average severity belonged to "error prevention". Conclusion: Using heuristic evaluation, a large number of usability problems in AMRS were identified. According to experts' opinions, most of the HIS interface problems were big and severe, and they need to be modified by designers and developers of these systems.