مولفه هاي موثر بر ترجيح در انتخاب مراكز درماني توسط بيماران بر اساس عوامل هفتگانه آميخته بازاريابي در بيمارستان هاي ايران

Factors Affecting Patient's Preference in Choosing a Hospital Based on Marketing Mix (7p) in Iran

پاسخگويي به تقاضاي روزافزون و جلب رضايت بيماران از خدمات بيمارستان ها، از مهم ترين عامل در تداوم بقاي موسسات خدمات بهداشتي و درماني به شمار مي رود. هدف از پژوهش حاضر شناسايي مولفه هاي موثر بر ترجيح در انتخاب مراكز درماني توسط بيماران بر اساس عوامل هفتگانه آميخته بازاريابي در بيمارستان هاي ايران مي باشد. مواد و روش ها پژوهش حاضر توصيفي-تحليلي با هدف كاربردي مي باشد كه به صورت مقطعي در سال 1395 اجرا گرديد. جهت جمع آوري داده ها از پرسش نامه سلطاني و همكاران استفاده شد كه اعتبار آن توسط افراد صاحب نظر تاييد و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد ارزيابي قرار گرفت(%r=85). جامعه آماري محدود به بيماران بستري و ترخيصي در بيمارستان هاي آموزشي درماني تحت پوشش دانشگاه هاي علوم پزشكي ايران است كه به صورت خوشه اياز پنج حوزه كشوري شمال، جنوب، شرق، غرب و مركز ايران و به صورت تصادفي از هر منطقه دو بيمارستان انتخاب شده است. تعداد نمونه آماري با استفاده از فرمول حجم نمونه براي برآورد يك نسبت 400 نفر تعيين شد. داده هاي به دست آمده با استفاده از آزمون كروسكال واليس در نرم افزار SPSS vol.19تجزيه و تحليل گرديد. يافته هاي پژوهش: از بين ابعاد هفتگانه بازاريابي در انتخاب مراكز درماني بيشترين مقدار شاخص مربوط به قيمت(با ميانگين 2/60) و كمترين مربوط به تبليغات(با ميانگين 17/7) مي باشد. نوع بيمه در شاخص قيمت و توصيه پزشك معالج در شاخص تبليغات رتبه اول را كسب نمودند. يافته ها نشان داد بين مولفه هاي موثر بر ترجيح بيماران در انتخاب بيمارستان رابطه مثبت معني داري(r=0.278، P=0.00) وجود دارد. بحث و نتيجه گيري نتايج نشان داد مهم ترين عامل جذب بيماران، پايين بودن هزينه هاي بيمارستان مي باشد؛ راه افزايش استقبال مردم از بيمارستان ها پذيرش همه نوع بيمه مي باشد تا سهم پرداختي بيمار كمتر شده و برخي از خدمات به بيماران به صورت رايگان ارايه گردد.

Meeting the increasing demand and satisfaction of patients from hospital services is considered the most important factor in the survival of health care institutions. The aim of this study was to identify the most effective reasons for patients to select health centers based on seven factors of marketing mix (7p) in Iranian hospitals. Materials and Methods The present research is a escriptive-analytical study implemented in a cross-sectional approach in 2016. To collect data, Soltani et al.'s questionnaire, which was validated by qualified people and its reliability was assessed using Cronbach's alpha coefficient (85%), was used. The statistical population of this study covered admited and discharged patients at educational hospitals affiliated to Iran's medical universities, selected out of five counties of north, south, east, west, and center of Iran and randomly selected from two hospitals in each region. Using a sample size formula, a ratio of N = 400 was determined. The obtained data was analyzed using Kruskal Wallis test in SPSS version 19. Findings: Among the seven dimensions of marketing in the selection of health centers, the highest index of prices (60.2) and the lowest of advertising (17.7) was the most significant. The type of insurance in the price index and the recommendation of the doctor in the index of advertising ranked first. The findings indicated that there was a significant positive correlation between the factors affecting patient's preferences in choosing a hospital (r=0.278, p=0.00). Discussion & Conclusions The results showed that the most important factor in patient's interests was the low costs of the hospital as well as hospitals acceptance of all types of insurance, so that the patients payment charge might be reduced and some services provided to them free of charge.