ارتباط كيفيت خدمات (برمبناي مدل كيواسك) با رضايتمندي و تمايل به حضور مجدد دانشجويان در فعاليت‌هاي فوق‌برنامه ورزشي

امروزه، توجه به نيازهاي مشتريان و پاسخ‌گويي به خواسته‌هاي آنان در ميادين ورزشي ازطريق بهبود كيفيت خدمات و جلب رضايت مشتريان، امري مهم و ضروري تلقي مي‌شود. هدف پژوهش حاضر، تعيين ارتباط كيفيت خدمات (برمبناي مدل كيواسك) با رضايتمندي و تمايل به حضور مجدد دانشجويان در فعاليت‌هاي فوق‌برنامه ورزشي دانشگاه آزاد اسلامي واحد همدان بود. اين پژوهش، توصيفي و ازنوع همبستگي بود. جامعه آماري پژوهش شامل آن دسته از دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي همدان شد كه از برنامه‌هاي فوق‌برنامه ورزشي دانشگاه استفاده مي‌كردند. با توجه به فرمول كوكران، 384 نفر به‌عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. براي سنجش كيفيت خدمات از پرسش‌نامه كيواسك استفاده شد. ميزان رضايت مشتريان با پرسش‌نامه رضايت مشتري او سي اس سنجيده شد و براي سنجش حضور مجدد از پرسش‌نامه رفتار آتي بي اف آي اس استفاده شد. داده‌هاي پژوهش با استفاده از آمارهاي توصيفي و استنباطي نظير آزمون همبستگي اسپيرمن، رگرسيون، ويلكاكسون و فريدمن تجزيه‌وتحليل شدند. نتايج پژوهش نشان داد كه بين كيفيت خدمات با رضايتمندي و تمايل به حضور مجدد رابطه مثبتي وجود داشت. همچنين، 7.5 درصد از تغييرات واريانس رضايتمندي، ازطريق كيفيت خدمات و 22 درصد از تغييرات واريانس تمايل به حضور مجدد، ازطريق كيفيت خدمات قابل‌تبيين بودند. با توجه به نتايج پژوهش پيشنهاد مي‌شود به امر كيفيت خدمات در باشگاه‌هاي ورزشي توجهي ويژه‌ شود تا با افزايش كيفيت خدمات، رضايتمندي و تمايل به حضور مجدد در افراد بيشتر شود.