تحليل شكاف با توجه به شاخص‌ هاي TQM در پالايشگاه گاز فجر جم با روش تلفيقي BWM- FAHP- IPMA

مديريت كيفيت فراگير (TQM) از جمله راه‌كارهاي مؤثر در ارتقاي رقابت‌پذيري و توسعه پايدار قلمداد مي‌گردد. امروزه مديران سازمان‎ها نيازمند كسب اطلاع در خصوص سطح كيفيت محصولات و خدماتشان در سازمان‎هايشان هستند. TQM در اقتصاد رو‌به رشد ايران يكي از قوي‌ترين ابزارها و بهترين راه‌كارها براي مقابله با مسائل پيش‌روي سازمان‌ها در محيط‌هاي رقابتي است. هدف اصلي پژوهش حاضر ارزيابي و تحليل شكاف با توجه به شاخص‌هايTQM در پالايشگاه گاز فجر جم است. بدين‌منظور نخست داده‌ها از 6 نفر از مديران و خبرگان پالايشگاه گاز فجر جم گردآوري و ميزان اهميت هر يك از شاخص‌هاي TQM با استفاده از تكنيك نوين و بسيار كاراي BWM محاسبه شد؛ سپس با به كارگيري تكنيك FAHP وضع نسبي هر يك از شاخص‌هاي TQM نسبت به شاخص‌هاي ديگر در پالايشگاه گاز فجر جم اندازه‌گيري شد. در خاتمه نيز شكاف ميان وضعيت ايده‌آل و وضعيت كنوني هر يك از شاخص‌هاي TQM نسبت به يكديگر در پالايشگاه گاز فجر جم با استفاده از تكنيك IPMA مورد ارزيابي و تحليل قرارگرفته و استراتژي‌هايي براي كاهش يا از بين بردن شكاف‌هاي موجود ارائه شد.