بررسي ميزان صداقت وعذرخواهي در پرستاران هنگام ارائه خدمات به بيماران از ديدگاه بيماران

مقدمه و هدف : پرستاران يكي از گسترده ترين طيف هاي شغلي در جامعه پزشكي هستند كه با توجه به مراقبت 24 ساعته ، ساعات زيادي را با بيماران مي گذراند واين زمينه ساز تعاملات بيشتر اين دو باهم است . كيفيت اين تعاملات و ارتباطات مي تواند روي روند درمان بسيار تاثير گذار باشد . يكي از آيتم هاي ارتباط مطلوب و سالم، داشتن صداقت و قدرت عذرخواهي است. پژوهش حاضر به منظور تعيين ميزان صداقت و ابراز عذرخواهي پرستاران صورت گرفته است . مواد و روش ها : اين پژوهش قسمتي از يك مطالعه توصيفي مقطعي مي باشد كه در تابستان سال 1390 در شهر سنندج انجام شد . با استفاده از يك پرسشنامه محقق ساخته از 295 بيمار بستري در بخش هاي داخلي و جراحي مراكز آموزشي درماني وابسته به دانشگاه علوم پزشكي كردستان در سطح شهر سنندج ، كه بطور كاملا تصادفي انتخاب شده بوذند، اطلاعات جمع آوري شد. 7 سوال اين پرسشنامه مربوط به اطلاعات دموگرافيك و 7 سوال نيز مربوط به سنجش ميزان صداقت پرستاران در برخورد با بيماران و 1 سوال نيز مربوط به ابراز عذرخواهي بود . براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار16 spss استفاده گرديد . يافته ها : يافته هاي اين پژوهش نشان داد كه بيماران فقط 35/72 درصد موارد ، رفتارهاي حاكي از صداقت را هميشه در برخورد با پرستاران ديده اند و در 21/58 درصد موارد هيچوقت رفتاري حاكي از صداقت در پرستاران نديده اند . تنها 33/9 درصد بيان نموده اند كه هميشه پرستاران در مقابل اشتباه خود از بيمار عذرخواهي نموده اند و 17/9 درصد بيان نموده اند كه هيچوقت شاهد عذرخواهي پرستاران نبوده اند . در هر دو مورد صداقت و ابراز عذرخواهي ، پرستاران را در سطحي متوسط ارزيابي نموده اند . نتيجه گيري : از نظر بيماران ويژگي صداقت و ابراز عذرخواهي در صورت بروز اشتباه در پرستاران در حد متوسط بوده است . براي جلب رضايت بيشتر مددجويان لازم است روي اين نكات بيشتر تامل شود. داشتن صداقت در حرفه پرستاري و آشكارسازي اطلاعات و ابراز عذرخواهي نه تنها براي استحكام و افزايش ارتباط بين پرستار و بيمار بلكه براي ارتقاء سطح اعتماد بيمار و جامعه به تيم درمان ضروري است .