بررسي پيامدهاي بي ‌نزاكتي محل كار: ارائه يك الگو در محيط بيمارستان

Orkplace Incivility Consequences: A Model for Hospital Environment

مقدمه: در ساليان اخير پژوهش ­ها در حوزه سوء­ رفتار افزايش يافته است. در اين ميان، يكي از مفاهيمي كه توجه صاحب ‌نظران سازماني را به خود جلب نموده است بي ­نزاكتي محل كار است. پژوهش حاضر با هدف تعيين ميزان تاثير ارتكاب بي نزاكتي بر رفتارهاي غير­­­مولد شغلي كاركنان بيمارستان اجرا گرديد. مواد و روش ها: پژوهش حاضر به جهت ماهيت، توصيفي­-همبستگي و شيوه گردآوري داده ­ها به روش ميداني مي ­باشد. جامعه پژوهش شامل 3224 نفر از كاركنان بيمارستان هاي شهرستان خرم آباد در سال 1395 مي ­باشد كه از ميان آنان 344 نفر به روش تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزارهاي مورد استفاده در پژوهش حاضر شامل مقياس ارتكاب بي نزاكتي، پرسش نامه­ هاي خودپايشي، كانون كنترل، رفتار شهروندي اجباري، رفتار ضد شهروندي و رفتارهاي غير­مولد بودند كه پايايي و روايي آن ها از طريق آلفاي كرونباخ و روايي محتوا تاييد شد. داده­ ها با استفاده از نرم ­افزار PLS پردازش شده و آزمون آن ها از روش معادلات ساختاري(SEM) در دو بخش تحليل عاملي تاييدي و بررسي فرضيه­ ها انجام گرفت. يافته ­هاي پژوهش: نتايج پژوهش نشان مي­ دهد كه ارتكاب بي ­نزاكتي، رفتارهاي غير­مولد كاركنان را به ­طور مثبت و معنادار(t>1.96) تحت تاثير قرار مي ­دهد و در اين ميان رفتار شهروندي اجباري و رفتار ضد شهروندي(t>1.96) نقش ميانجي ­گري را بر عهده دارند. هم چنين نقش تعديلگري كانون كنترل و خودپايشي به صورت معكوس(0> ضريب مسير) و معنادار(t>1.96) تاييد شد. بحث و نتيجه ­گيري: با توجه به آثار مخرب بي نزاكتي بر سازمان، لازم است تدابير مديريتي شفاف و دقيق، بهبود شرايط محيط كاري و آموزش ­هاي لازم در حيطه رفتار در ميان كاركنان بيمارستان انديشيده شود.

Introduction: In recent year, there has been a growing interest in the field of misbehaviors. Meanwhile, one of the concepts that attracted the attention of organizational experts is workplace incivility. The purpose of this study was to determine the effect of workplace incivility on the unproductive behaviors of hospital staff. Accordingly, the present study sought to reduce the scientific gap between the processes of workplace incivility behavior and to help managers avoid such behaviors, thereby enhancing citizenship behaviors, improving the efficiency and effectiveness of the organization and avoid the direct and indirect devastating effects of this phenomenon on the organization. Materials & Methods: This descriptive-correlational study was conducted on 344 employees of hospitals in Khorramabad, Lorestan, Iran, in 2017. The participants were selected from the study population of 3224 employees using simple random sampling technique. The study instruments were workplace Incivility Behavior, Self-monitoring, Locus of Control, Compulsory Citizenship Behavior, Anti-Citizenship Behavior, and Counterproductive workplace behavior scales whose validity and validity was confirmed by Cronbach's alpha and content validity. The data were analyzed using PLS software and tested by structural equation method (SEM) in terms of confirmatory factor analysis and hypothesis testing parts. Findings: The results of the research show that workplace incivility behaviors affect the non-productive behaviors of the staff positively and significantly (t>1.96). In this regard, the variables of Compulsory Citizenship Behavior and anti-citizen behavior play a mediating role (t>1.96). Moreover, the moderating role of locus of control and self-monitoring was negatively significant (t>1.96; β<0). Discussion & Conclusions: Considering the destructive effects of incivility on the organization, it is necessary to consider transparent and precise management measures, improvement of the working environment, and the necessary training regarding hospital staff behavior.