تأثير ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري بر تصوير برند در صنعت هتلداري (مطالعه موردي : هتل هاي پنج ستاره شهر تبريز)

اخيراً ارزش ويژۀ برند به يكي از موضوعات كليدي در صنعت هتلداري تبديل شده است،زيرا برندهاي قوي مي توانند باعث اعتماد مهمانان شوند و آنها را در تجسم ويژگي هاي ناملموس هتل قادر سازند.تجربه خوب مهمانان باعث شكل گيري ارزش ويژۀ براي برند هتل مي شود،همان طور كه تجربه ناخوشايند باعث تخريب برند هتل در ذهن مهمانان مي شود.تحقيق حاضر با هدف تأثير ارزش ويژه برند مبتني برمشتري بر تصوير برند در صنعت هتلداري درهتل هاي 5 ستاره استان آذربايجان شرقي،شامل:هتل هاي پارس ائل گلي و شهريار در تابستان1393صورت پذيرفته است.داده هاي مورد نياز براي اين تحقيق با روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس از ميهمانان هتل هاي 5 ستاره شهر تبريز و با ابزار پرسشنامه جمع آوري شده است.تحقيق حاضر،از نظر هدف،كاربردي و براساس روش گردآوري داده ها،توصيفي و از نوع پيمايشي است.همچنين از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Smart pls به منظور تجزيه و تحليل داده ها استفاده شده است.جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه ميهمانان هتل هاي 5 ستاره شهرتبريز مي باشد.با توجه به اين كه حجم جامعه نا معلوم مي باشد از فرمول كوكران به منظور تعيين حجم نمونه استفاده شده است كه عدد 267 بدست آمده است.نتايج بدست آمده حاكي از آن است كه ارزش ويژه برند و هر يك از ابعاد آن تأثير مثبت و معناداري بر تصوير برند دارند. و همچنين نشان داده شد كه متغير وفاداري به برند داراي بزرگترين مقدار ضريب مسير است و تأثير آن نسبت به ساير متغيرها بر تصوير برند بيشتر است.