رهيافتي بربهبودكيفيت خدمات گردشگري شهري با استفاده از مدل سركوال (مطالعه موردي:شهرياسوج)

صنعت گردشگري در جهان امروز به سرعت در حال رشد است. رشد روز افزون و شتابنده صنعت گردشگري باعث شده است كه بسياري از صاحب نظران قرن 21 را قرن گردشگري بدانند. شهرياسوج ازشهرهايي است كه به لحاظ برخورداري از منابع گردشگري طبيعي از قابليت بالايي برخوردار است. پژوهش حاضر با بررسي عوامل سازماني و محيطي موثردررضايت گردشگران شهرياسوج، درصددفراهم آوردن زمينه هاي مناسب براي توسعه گردشگري است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي است وبه روش همبستگي انجام شده و از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلي گردآوري اطلاعات استفاده شد. جامعه آماري گردشگراني هستند كه در بازه ي زماني شهريورماه به شهر ياسوج سفر كرده اند. با توجه به نامشخص بودن تعداد گردشگران از نمونه گيري تصادفي قابل دسترس استفاده شد. براي تحليل سوال ها جهت تاييد يا رد فرضيه ها ازضريب همبستگي استفاده شد. ازآنجا كه اين بررسي با هدف ارزيابي كيفيت خدمات با مولفه رضايت از خدمات گردشگري انجام شده است،عوامل موثردرگردشگري شناسايي ودردوطبقه عوامل محيطي وسازماني قرارگرفتند. سپس با استفاده از مدل سركوال(تحليل شكاف) به بررسي شكاف انتظارات و ادراك گردشگران پرداخته شد. يافته هاي پژوهش نشان داد بين عوامل محيطي و سازماني و رضايت گردشگران به ترتيب با ضريب512/0و 676/0رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.