بررسي عوامل مؤثر بر وفاداري به مقصد گردشگري شهري مطالعه موردي: شهر رامسر

امروزه گردشگري يكي از مسايل مهم و موثر اقتصادي و از عوامل مهم و برجسته ارتباطي، اجتماعي و فرهنگي در سطح جهان محسوب مي‌شود. در حال حاضر، رقابتي كه مقصدهاي گردشگري شهري در آن قرار گرفته‌اند، نياز به درك فرآيندي است كه به واسطه‌ي آن، بتوانند نقش مهمي را در رضايت و وفاداري گردشگران خود ايفا نمايند. تحقيق حاضر با هدف شناخت و ارزيابي نقش عوامل موثر بر وفاداري گردشگران در مقصد گردشگري رامسر صورت پذيرفته است. تحقيق حاضر، كاربردي، توصيفي و از نوع همبستگي مبتني بر مدلسازي معادلات ساختاري بر اساس تكنيك حداقل مربعات جزيي بوده است. جامعه‌ي آماري تحقيق گردشگران ايراني بازديدكننده از مقصد گردشگري شهري رامسر را در بر مي‌گرفت. تعداد نمونه 400 نفر در نظر گرفته شد و روش نمونه‌گيري، تصادفي ساده بود. داده‌هاي تحقيق از طريق پرسشنامه جمع‌آوري شدند. روايي پرسشنامه از طريق روايي محتوا و پايايي آن با محاسبه‌ي آلفاي كرونباخ (0.895) تاييد گرديد. از تحليل عاملي تاييدي براي اطمينان از اعتبار مدل‌هاي اندازه‌گيري استفاده شد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از بسته‌ نرم‌افزارهاي SPSS24 و SmartPLS2 صورت پذيرفت. نتايج بيانگر تاييد تمامي فرضيه‌ها بود و مشخص ساخت كه نوآوري بازاريابي، جذابيت فعاليت‌هاي شهري، تصوير مقصد، ويژگي‌هاي مقصد گردشگري و كيفيت ادراك شده از طريق متغيرهاي واسطه‌اي چون ارزش ادراك شده و رضايت، نقش مهمي را در وفاداري به مقصد گردشگري شهري رامسر ايفا مي‌نمايند. با توجه به تحليل يافته‌ها، نتايج و پيشنهادات لازم ارايه گرديد.