تاثير نوستالژي و بازاريابي تجربي بر رضايت مشتريان از طريق تبيين ارزش هاي تجربي: مطالعه اي از مكان هاي گردشگري شهر اصفهان

رضايت مشتري امروزه به‌عنوان موضوعي راهبردي و تأثيرگذار، نقشي ويژه در موفقيت كسب‌وكارهاي مختلف ايفا مي‌كند. از طرفي صنعت گردشگري به‌عنوان متنوع‌ترين و بزرگ‌ترين صنايع در جهان، مهم‌ترين منبع درآمد و ايجاد فرصت‌هاي شغلي براي بسياري از كشورهاي دنيا است. بر اين اساس تحقيق حاضر با در نظر گرفتن متغيرهاي نوستالژي، بازاريابي تجربي و ارزش‌هاي تجربي به‌عنوان مفاهيمي نسبتاً جديد به بررسي تأثير اين متغيرها بر سطح رضايت در صنعت گردشگري پرداخته است. جامعه آماري اين مطالعه را گردشگران بازديدكننده از آثار تاريخيفرهنگي شهر اصفهان تشكيل مي‌دهند. تعداد نمونه معادل 384 نفر محاسبه گرديد. انتخاب اعضاي نمونه از روش نمونه‌گيري اتفاقي از جامعه در دسترس بوده است. با توجه به موضوع موردبررسي، تحقيق حاضر ازنظر روش توصيفي پيمايشي مي‌باشد. از سويي ديگر، اين تحقيق از نوع همبستگي است. به‌منظور بررسي نتايج حاصل از پرسشنامه از تكنيك مدل يابي معادلات ساختاري با رويكرد ليزرل استفاده شد. نتايج به‌دست‌آمده كليه فرضيه‌هاي پژوهش را تائيد نمود و نشان داد كه اگرچه متغيرهاي نوستالژي و بازاريابي تجربي هم به‌صورت مستقيم و هم از طريق متغير ارزش‌هاي تجربي بر رضايت گردشگران تأثير مثبت و معناداري دارند، تأثير نوستالژي بر رضايت گردشگران از طريق ارزش‌هاي تجربي بيشتر از اثر مستقيم بوده است. اما بازاريابي تجربي به‌صورت مستقيم تأثير بيشتري بر رضايت گردشگران داشته است.