رتبه‌بندي عوامل مؤثر بر ميزان رضايتمندي گردشگري شهري با استفاده از مدل كانو مطالعه موردي: شهر شيراز

شهرها به دليل داشتن جاذبه‌هاي متنوع و بزرگي از قبيل موزه‌ها، بناهاي يادبود، تئاترها، استاديوم‌هاي ورزشي، پارك‌ها، شهربازي‌ها، مراكز خريد، و مناطقي كه واجد معماري تاريخي مي‌باشند، همچنين به دليل پايين بودن هزينه و زمان جابه‌جايي براي دستيابي به مقاصد گردشگري، گردشگران بسياري را جذب مي‌كنند، اما رضايت گردشگر، زماني به دست مي‌آيد كه فرايندهاي مناسب به‌گونه‌اي طراحي شوند كه خدمات ارائه‌شده و انتظارات گردشگر را برآورده نمايند. بسياري از شهرهاي ايران ازجمله شيراز شرايط بسياري در جذب گردشگر دارند كه متأسفانه جايگاه مناسب خود را نيافته است. ازاين‌رو يكي از روش‌هاي سنجش كارايي خدمات و تسهيلات موجود در يك ناحيه، ارزيابي نظر بهره‌برداران و استفاده‌كنندگان از اين خدمات است. لذا هدف تحقيق حاضر بررسي عوامل مؤثر بر رضايتمندي از زيرساخت‌ها و كاركردهاي گردشگري شهر شيراز است. روش تحقيق مورداستفاده اين پژوهش پيمايشي و توصيفي تحليلي است كه با بهره‌گيري از مدل كانو داده‌ها از طريق پرسشنامه جانسن وبرگ طراحي‌شده، و تعداد 384 نفر از گردشگران كه در نوروز 1396 به اين شهر سفركرده بودند به روش تصادفي انتخاب شده و پرسشنامه نزد آن‌ها توزيع و تكميل شد. نتايج حاصل آزمون كانو نشان داد كه ايمني گردشگران با ضريب 0.660، تميزي رستوران و تدارك غذا با ضريب 0.510 به ترتيب از مهم‌ترين الزامات اساسي گردشگران بوده، همچنين زيبايي و جذابيت شهر با ضريب رضايت 0.669، معماري و طراحي شهر با ضريب رضايت 0.591، سيستم‌هاي ارتباطي با ضريب رضايت 0.588 به ترتيب مهم‌ترين الزام عملكردي بوده‌اند، و غذاي محلي با ضريب رضايت 0.986 مهم‌ترين الزام انگيزشي گردشگران بوده است