ميزان رضايت‌مندي از خدمات ارائه شده در مراكز بهداشتي درماني و عوامل مؤثر بر آن در شهرستان رفسنجان در سال 1396. يك مطالعه توصيفي

Satisfaction Rate Regarding Services Provided in Health-Care Centers and Its Effective Factors in Rafsanjan, 2017: A Descriptive Study

زمينه و هدف: از آنجايي­ كه رضايت­مندي مراجعه كنندگان به مراكز خدمات بهداشتي – درماني يكي از شاخص­هاي اندازه‌گيري كيفيت خدمات ارائه شده مي باشد، لذا اين مطالعه با هدف تعيين ميزان رضايت­مندي مراجعه كنندگان به مراكز بهداشتي – درماني انجام شد. مواد و روش­ها: مطالعه توصيفي حاضر بر روي 385 نفر از افراد مراجعه كننده به مراكز بهداشتي- درماني شهرستان رفسنجان در سال 1396 انجام شد. جهت جمع­آوري داده­ها از يك چك ليست كه شامل اطلاعات دموگرافيك و اختصاصي بود، استفاده شد. تجزيه و تحليل نهايي داده­ها با استفاده از آزمون­هاي آماري مجذور كاي و آناليز واريانس يك ­طرفه در سـطح معني­ داري 0/05 انجام شد. يافته­ ها: نتايج نشان داد كه از مجموع 385 نفر، تعداد 335 نفر (87 درصد) زن و 50 نفر (13 درصد) آنها مرد بودند. هم‌چنين، 77/4 درصد مراجعين از خدمت ارائه شده در مراكز بهداشتي درماني رضايت بالا و 7/19 درصد رضايت خيلي بالا داشتند. بعد از كنترل اثر مخدوش كنندگي سطح تحصيلات، بين نمره رضايت­مندي بين سه مركز خصوصي، دولتي شهري و روستايي تفاوت آماري معني­ داري مشاهده نشد (p>0.05). نتيجه‌گيري: در مجموع سطح رضايت­مندي افراد مراجعه كننده به مراكز بهداشتي درماني شهرستان رفسنجان بالا بود. بررسي ميزان رضايت‌مندي مراجعه كنندگان به مراكز بهداشتي درماني باعث افزايش آگاهي برنامه ريزان و مديران از وضعيت ارائه خدمات بهداشتي و اعمال روش­هايي جهت رفع نواقص مي­ گردد.

Background and Objectives: Clients’ satisfaction regarding health-care services is one of the indicators of measuring the quality of services provided; therefore, this study aimed to evaluate the satisfaction rate of clients referred to the healthcare centers. Materials and Methods: This descriptive study was carried out on 385 people referring to healthcare centers in Rafsanjan in 2017. To collect data, a checklist includes demographic and proprietary information was used. The final analysis of data was performed using Chi-square and one-way ANOVA tests at a significant level of 0.05. Results: The results showed that of 385 people, 335 people (87%) were female and 50 (13%) were male. Also, 77.4% of the clients were very satisfied with the services provided in health centers and 19.7% of them were highly satisfied. After controlling for the confounding effect of level of education variable, no statistically significant difference was observed between the private, urban-governmental and rural centers in terms of satisfaction score (p>0.05). Conclusion: Overall, clients had high level of satisfaction with health care centers in Rafsanjan. Investigation of clients' satisfaction rate with healthcare centers will be helpful in promoting planners' and managers' level of awareness about the status of provision of health services and the application of methods to address deficiencies.