تعيين مدل معادله ساختاري ارتباط بازاريابي رابطه‌مند با رفتار خريد و وفاداري مشتريان استخرها: مطالعه موردي شهر بيرجند

Determining of Structural Equation Models of Releationship between Relaetionship Marketing with Consumption Behaviour and Costumer Loyalty Pools: case study Birjand

در حال حاضر، با توجه به تغييرات سريع در شرايط رقابتي و شرايط موجود بازار، اولويت براي جذب و حفظ مشتريان است، زيرا بدون شك اين روش بهترين راه براي افزايش سودآوري است. هدف از پژوهش حاضر تعيين ارتباط بازاريابي رابطه­ مند با رفتار خريد و وفاداري مشتريان استخرها است. جامعه آماري شامل همه مشتريان استخرهاي ورزشي شهر بيرجند بود. نمونه آماري برابر با 260 نفر برآورد شد كه پس از توزيع و جمع­ آوري پرسش‌نامه ­ها در نهايت 253 پرسش‌نامه كامل بود و مورد تجزيه و تحليل نهايي قرار گرفت. براي جمع‌آوري داده­ها، از پرسش‌نامه بازاريابي رابطه­مند و رفتار خريد (كيم، 2008) و پرسش‌نامه وفاداري مشتريان (ليو، 2008) استفاده شد. پايايي آنها با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ اندازه­گيري گرديد كه به ترتيب 93/0 براي پرسش‌نامه بازاريابي رابطه ­مند، 90/0 رفتار خريد و 76/0 وفاداري مشتريان به‌دست آمد. روش تحقيق همبستگي بوده و از روش همبستگي پيرسون و مدل معادله ساختاري براي تحليل داده ­ها استفاده شد. براساس نتايج حاصله ارتباط معناداري بين بازاريابي رابطه ­مند، رفتار خريد و وفاداري مشتريان وجود دارد. نتايج اجراي مدل­هاي تحليل مسير بازاريابي رابط ه­مند، رفتار خريد و وفاداري مشتريان نشان‌دهنده تأييد مدل­هاي مفهومي پژوهش مي­باشد، لذا توصيه مي­شود بازاريابي رابطه­ مند به عنوان يكي از فاكتورهاي اثرگذار در جذب و حفظ مشتريان ورزش مد نظر قرار گيرد.

Attracting and retaining customers is the best way to increase profitability based on rapid changes in competitive markets. The purpose of this study was to determine the relation between relationship marketing and shopping behavior and customer loyalty in swimming pools. The statistical population consisted of all customers of pools in Birjand and 253 completed questionnaires from a total of 260 respondents were analyzed. Marketing and Shopping Behavior Questionnaire (Kim, 2008) and Customer Loyalty Inventory (Liu, 2008) were used to collect data. Reliability of the questionnaires was 0.93, 0.90 and 0.76 based on Cronbach's alpha test for relationship marketing questionnaire, shopping behavior and customer loyalty respectively. Pearson correlation and structural equation modeling were used to analyze the data of this research. The results showed there is a significant relationship between relationship marketing, shopping behavior and customer loyalty. Also the results of the pathway analysis confirmed the conceptual model of the research. Based on the findings, it is suggested that relationship marketing should be considered as one of the effective factors in attracting and retaining sports customers