عوامل مؤثر بر كيفيت خدمات آكادمي ملي المپيك و پارالمپيك ايران از ديدگاه مشتريان

هدف از انجام اين تحقيق بررسي و شناخت عوامل موثر بر كيفيت خدمات آكادمي ملي المپيك و پارالمپيك ايران از ديدگاه مشتريان آن بود. روش انجام اين تحقيق از نوع توصيفي پيمايشي بود. جامعه آماري اين تحقيق عبارت بود از ورزشكاران، مربيان و اعضاي كادر فني، دانشجويان و كليه استفاده كنندگان از خدمات آكادمي ملي المپيك و پارالمپيك كه در تيرماه 1391 به آكادمي مراجعه نموده اند. نمونه آماري نيز با توجه به تعداد جامعه 120نفرو با استفاده از جدول مورگان 92 نفر در نظر گرفته شد. تعداد 120پرسشنامه دووجهي بر مبناي سروكوال كه روايي آن توسط صاحبنظران تاييد و پايايي آن نيز توسط آزمون آلفاي كرونباخ محاسبه و تاييد شده بود، در بين نمونه آماري توزيع شد كه تعداد 92 پرسشنامه در نهايت مورد ارزيابي قرار گرفت.  نتايج آمار توصيفي و استنباطي (آزمونهاي KS، علامت و تحليل واريانس فريدمن) علاوه بر اينكه به وجود شكاف معنادار مابين خدمات ادراك شده و مورد انتظار اشاره مي نمود به رتبه بندي و شناخت عوامل موثر در كيفيت خدمات آكادمي نيز منجر گرديد. نتايج اين تحقيق با اكثر تحقيقات انجام شده در ارزيابي كيفيت خدمات  به ويژه در حيطه ورزش همخواني داشت.