تعيين ارتباط بين ابعاد كيفيت خدمات با رضايتمندي و رفتار شهروندي تماشاگران

هدف پژوهش حاضر، تعيين ارتباط بين كيفيت خدمات با رضايتمندي و رفتار شهروندي تماشاگران ليگ برتر واليبال و مسابقات ملي كورس اسبدواني گنبد كاووس بود. روش تحقيق از نوع همبستگي بود و از نظر هدف كاربردي است كه به شكل ميداني انجام شده است. جامعۀ آماري كليۀ تماشاگران بالاي 18 سال كه جهت تماشاي رويدادهاي بزرگ ورزشي در شهرستان گنبد در اماكن ورزشي حضور پيدا مي كنند بودند؛ از آنجا كه حجم جامعۀ آماري بيش از 25000 نفر بود، نمونۀ آماري بر اساس جدول مورگان، 384 نفر انتخاب شد و براي جمع آوري داده ها از روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي استفاده شد. . براي جمع آوري اطلاعات از سه پرسشنامه كيفيت خدمات كو و كوان(2006)، رضايتمندي كرونين(2000) و رفتار شهروندي گروث(2005) در مقياس ليكرت و هفت گزينه اي استفاده شد. براي اطمينان از روايي پرسشنامه، پرسشنامۀ اوليه به 10 تن از اساتيد رشته مديريت ورزشي ارائه و با جمع بندي نظرات آنان پرسشنامۀ نهايي تنظيم شد. پايايي پرسشنامه هاي تحقيق با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه هاي كيفيت خدمات، رضايتمندي و رفتار شهروندي به ترتيب (0/74، 0/73 و 0/79) به دست آمد.  براي تجزيه و تحليل داده ها از روش هاي آمار توصيفي و استنباطي (ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون) استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد، بين ابعاد كيفيت خدمات با رضايتمندي ورفتار شهروندي ارتباط مثبت و معني داري وجود دارد (P 0/05). همچنين،كيفيت برنامه با ضريب بتاي (0/61) و (0/56) پيش بيني كننده قوي تري نسبت به كيفيت تعامل، كيفيت محيط و كيفيت نتايج با ضريب بتا هاي به ترتيب (40/44) (0/31) ، (0/57) (0/29)، (0/13)(0/07) براي رضايتمندي و رفتارشهروندي است. بر اساس نتايج اين پژوهش، كيفيت خدمات ادراك شده توسط تماشاگران باعث ايجاد رضايتمندي و بروز مؤلفه هاي رفتارشهروندي در تماشاگران مي شود؛ كه اين امر در نهايت منجر به كاهش هزينه هاي پرسنلي براي مديران باشگاه خواهد شد.