بررسي تأثير ابعاد كيفيت خدمات مدل سروكوال بر رضايت‌مندي مشتريان زن باشگاه‌هاي ورزشي

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير ابعاد كيفيت خدمات مدل سروكوال بر رضايت مندي مشتريان زن باشگاه هاي ورزشي انجام شد. روش پژوهش حاضر توصيفي و از نوع همبستگي بود، كه به شكل ميداني اجرا شد. جامعه آماري، كليه مشتريان زن باشگاه هاي ورزشي شهرستان سبزوار بودند كه حداقل شش ماه سابقه فعاليت ورزشي در باشگاه داشتند، پژوهش بر روي 154 نفر از مشتريان انجام شد. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه كيفيت خدمات يي چين ليو (2008) و پرسشنامه رضايت مندي جو چون لين (2008) استفاده شد.براي تجزيه و تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي از آمار توصيفيو از آزمون كلموگروف اسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون، رگرسيون چندگانه و آزمون تحليل عاملي تأييدي در بخش آمار استنباطي استفاده گرديد. نتايج پژوهش نشان داد بين كيفيت خدمات و رضايت مندي زنان ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد. هم چنين از بين پنج بعد سروكوال كيفيت خدمات مواردكيفي ملموس و همدلي پيش بيني كننده هاي قوي تر براي رضايت مندي مشتريان بودند. نتايج تحليل عاملي نشان داد اطمينان با بار عاملي (0/95) بيشترين اهميت و اعتبار با بار عاملي (0/88) كمترين اهميت را در اولويت هاي كيفيت خدمات باشگاه هاي ورزشي داشتند.