پيش بيني رفتار مشتريان كلوپ هاي ورزش هاي دريايي

با توجه به اين كه جزيره كيش به عنوان مهم‌ترين محل جهت انجام ورزش‌هاي دريايي مي باشد لذا هدف از انجام پژوهش حاضر، پيش‌بيني رفتار مشتريان كلوپ‌هاي ورزش‌هاي دريايي جزيره كيش بود. بدين منظور پرسش‌نامه‌اي محقق‌ساخته طراحي گرديد. روايي اين پرسش‌نامه توسط 8 تن از متخصصان و استادان دانشگاه تأييد و پايايي آن نيز طي يك مطالعه مقدماتي در ميان 30 نفر از جامعه تحقيق با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به دست آمد. جامعه‌ي آماري شامل مشتريان كليه كلوپ‌هاي ورزش‌هاي دريايي جزيره كيش بود (تعداد دقيق جامعه آماري مشخص نبود). تعداد 395 پرسش‌نامه ميان مشتريان توزيع شد كه از اين بين 350 پرسش‌نامه تكميل و عودت داده شد. در اين پژوهش از آمار توصيفي براي توصيف وضعيت جمعيت شناختي پاسخ‌دهندگان و در بخش آمار استنباطي از آزمون‌هاي ضريب هم‌بستگي پيرسون، اسپيرمن و آزمون‌هاي رگرسيون چدگانه و تحليل واريانس استفاده شد. بدين منظور از نرم افزارهاي MSExcel ، SPSS ver 18 بهره گرفته شد. نتايج تحقيق نشان داد كه مؤلفه‌هاي مختلف كيفيت خدمات شامل موارد كيفي ملموس، اعتماد، پاسخ‌گويي، اطمينان و هم‌دلي بودند كه به غير از مؤلفۀ اعتماد (0.363=P)، بقيه مولفه‌ها به عنوان مؤلفه‌هاي پيش‌بين وفاداري مشتريان شناخته شدند. به عبارتي ديگر همه‌ي مولفه‌هاي كيفيت خدمات، به غير از مولفه اعتماد بر وفاداري مشتريان كلوپ‌هاي ورزش‌هاي دريايي جزيره كيش اثرگذار بودند.