بررسي مهمترين ابعاد پاسخگويي از ديدگاه مراجعه كنندگان به مراكز بهداشتي و درماني شهرستان سبزوار

The Study of the Most Important Aspectsns of Responsiveness from the Point of View of Referring to Sabzevar Health Centers

پاسخگويي يكي از اهداف مهم نظام سلامت مي باشد كه بيانگر تجربه بيمار از نحوه ارائه خدماتي است كه در طول دوره مراقبت دريافت مي كند. آگاهي از اهميت ابعاد مختلف پاسخگويي از نظر بيماران مي تواند در تخصيص منابع و تدوين استراتژي هاي مناسب به مديريت كمك كند، به همين منظور اين مطالعه با هدف بررسي اهميت ابعاد مختلف پاسخگويي از ديدگاه مراجعه كنندگان به مراكز بهداشتي و درماني سبزوار صورت گرفت. مواد و روش: اين مطالعه به روش توصيفي- مقطعي بر روي مراجعين 10مركز بهداشتي درماني شهرستان سبزوار در سال96 انجام شد. انتخاب مراكز خوشه اي- تصادفي بود كه در نهايت 6 مركز انتخاب و از هر مركز 40نفر بصورت تصادفي مورد پرسشگري قرار گرفتند. ابزارمطالعه پرسشنامه سازمان جهاني بهداشت بود .داده ها با استفاده از شاخص هاي توصيفي و تحليلي در نرم افزار SPSS21 تحليل گرديد. يافته ها: نتايج نشان داد ابعاد مختلف پاسخگويي از ديدگاه مراجعين مراكز بهداشتي و درماني بجز بعد استقلال بسيار مهم بيان گرديد. مهمترين بعد از نظر مراجعين حق انتخاب ( 98.3درصد ) و كم اهميت ترين آن بعد استقلال( 72.9درصد)بود. گرچه بين اهميت پاسخگويي كلي با متغيرهاي دموگرافيك رابطه معناداري مشاهده نگرديد ولي در بعد احترام به كرامت، با جنس رابطه معنادار مشخص شد. نتيجه گيري: عنايت به نتايج مطالعه و ماهيت دولتي بودن مراكز بهداشتي درماني، توجه به حق انتخاب گيرندگان خدمات در زمينه پاسخگويي مي تواند راهنماي مناسبي جهت تخصيص اثر بخش تر منابع و افزايش رضايت مندي گيرندگان خدمت باشد.

Introduction: Responsiveness is one of the main goals of the health system, which reflects the patient's experience of providing services that they receive during the care period. Awareness of the importance of different aspects of patient responsiveness can help to better resources allocation and develop appropriate strategies for management. Therefore, this study aimed to investigate the most important aspectsns of responsiveness from the point of view of referring to Sabzevar health centers. Methods: This descriptive cross-sectional study was performed on persons referred to 10 health centers in Sabzevar city in 2017. six centers were selected Cluster Random Sampling and 40 persons were randomly questioned from each center. Data were collected using the World Health Organization (WHO) questionnaire. Data was analyzed using descriptive and analytical indices in SPSS21 software. Results: In general, all of the different dimensions of responsiveness were very important except dimension of independence from the point of view of referring to Sabzevar health centers. The most important dimension was the right to choose (98.3%) and the low important dimension was the independence (72.9%). Although there was no significant relationship between the importance of general responsiveness and demographic variables, there was a significant relationship between gender and respect for dignity (p=0.05). Conclusion: Given the results of the study and the nature of the public health centers, attention to the priorities of the recipients of servicese specially Autonomy in the field of responsiveness can be a good guide for allocating more resources and increasing the satisfaction of the recipients of the service.