ارائه الگوي توسعه خدمات جديد در نظام بانكي با رويكرد نظريه داده بنياد

عصر حاضر، عصر رقابت براي بقا است و سازمان‌ها بايد پيوسته خود را با نيازهاي جديد مشتريان تطبيق دهند. توسعه خدمات جديد امري ضروري براي بقا در اين محيط متلاطم است. امروزه بانك‌ها با ارائه خدمات جديد مي‌توانند باعث ايجاد رضايت‌مندي در مشتري و درنهايت سودآوري شوند. در اين مقاله به بررسي توسعه خدمت جديد در نظام بانكي پرداخته‌شده است. روش مورداستفاده در اين پژوهش روش توصيفي از نوع پيمايشي است و از منظر هدف، تحقيق حاضر، توسعه‌اي كاربردي است. با توجه به كيفي بودن پژوهش؛ قابليت اعتبار از طريق شاخص‌هاي تناسب و كاربردي بودن؛ مورد ارزيابي قرار گرفت و به تائيد رسيد. مشاركت‌كنندگان در اين پژوهش، كارشناسان و خبرگان اداره‌هاي مركزي بانك‌هاي سطح شهر تهران هستند و شامل بانك كشاورزي (3 نفر)، ملت (3 نفر)، تجارت (1نفر)، سپه (1 نفر)، رفاه (1 نفر) و اقتصاد نوين (1 نفر) مي‌باشند. در اين پژوهش از رهيافت نظام‌مند استراوس و كوربين استفاده شده است و با انجام 10 مصاحبه، داده‌ها به كفايت نظري رسيدند. نتايج نشان دادند كه فرآيند توسعه خدمت جديد شامل 6 مرحله ‌ايده‌زايي، تهيه طرح توجيهي و برنامه كسب‌وكار، ارسال به بانك مركزي و بررسي قانوني و اسلامي، برگشت به بانك و تهيه طرح پيشنهادي، ارسال به هيئت ‌مديره و درنهايت تصويب، ابلاغ و تجاري‌سازي است. همچنين شرايط علّي موثر، شرايط مداخله‌گر، شرايط زمينه‌اي، راهبردها و پيامدهاي توسعه خدمات جديد در نظام بانكي شناسايي و مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفتند.