تأثير مزاياي رابطه اي بر تشويق مشتريان براي مشاركت در ارتباط توصيه اي (موردمطالعه: مشتريان بانك ملت)

ارتباط توصيه اي اغلب تأثير مهمي بر مصرف كننده دارد و در بعضي از مواقع به عنوان مهم ترين عامل تأثيرگذار بر تصميم خريد مشتري تلقي مي شود. لذا با توجه به اهميت مفهوم ارتباط توصيه اي در ادبيات بازاريابي، هدف اصلي در اين پژوهش بررسي تأثير مزاياي رابطه اي بر ارتباط توصيه اي در ميان مشتريان است. مقاله حاضر، مطالعه اي توصيفي است كه به روش پيمايشي انجام گرفته است. جامعه آماري اين پژوهش شامل 711 نفر از مشتريان بانك ملت است. براي جمع آوري داده نيز از پرسشنامه استفاده شده است. همچنين براي تحليل داده ها از الگو يابي معادلات ساختاري و نرم افزار ليزر استفاده شده است. نتايج پژوهش بيانگر آن است كه مزاياي اطمينان و مزاياي اجتماعي تأثير مثبت و معناداري بر ارتباط توصيه اي داشته است. اما مزاياي رفتار ويژه تأثير معناداري بر ارتباط توصيه اي نداشته است. همچنين داده ها برازش مناسبي با الگو داشته است.