شناسايي و طبقه بندي ويژگي هاي فروشندگان لوازم خانگي بر اساس نظر مشتريان

فروشندگان از طريق ايجاد تعهد و اعتماد در مشتري، بهبود رضايت مندي و نهايتاً ايجاد وفاداري در آنها نقش بسيار مهمي در موفقيت و ماندگاري يك صنعت بازي مي كنند. اين متغير در ارتباط با محصولات درگيركننده و اغلب غيرخوراكي نقشي پر رنگ تر دارد و شناخت آن دسته از ويژگي هايي كه يك فروشنده مي بايست از نظر مشتريان حائز آن باشد، اهميتي بالا دارد. پژوهش حاضر با همين هدف به شناسايي و طبقه بندي ويژگي هاي فروشندگان لوازم خانگي و بخش بندي مشتريان بر اساس هر يك از طبقه هاي شناسايي شده پرداخته است. جامعه آماري مشتريان فروشگاه هاي لوازم خانگي شهر شيراز مي باشند كه از اين ميان 400 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. تكنيك نمونه گيري از نوع پژوهش هاي غيرتصادفي از نوع در دسترس است و ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه است كه روايي آن به روش ظاهري/ محتوايي و پايايي آن به روش كرونباخ (88%) و روش دو‌نيم‌كردن (74%) به تاييد رسيده است. يافته ها نشان مي دهد كه 34 ويژگي فروشندگان در بررسي هاي اوليه به 30 ويژگي تقليل يافته كه اين 30 ويژگي به روش تحليل عاملي به 6 عامل تقسيم شده است. مهم‌ترين عامل با عنوان شامل مولفه هايي همچون خوش اخلاق بودن، با انصاف بودن، درك سريع از نيازهاي مشتري، شنونده خوب بودن، متين بودن، احترام به حقوق مشتري، قابل اعتماد بودن، خوش قول بودن، تواضع فروشنده مي شد.