ارائه الگوي هويت شركتي بانك

هدف اصلي در اين پژوهش ارائه الگويي براي هويت شركتي بانك ملت است. براي دست‏يابي به اين هدف از طرح پژوهش آميخته استفاده شده كه در بخش اول از پژوهش كيفي و روش نظريه برخاسته از داده‏ براي توسعه الگوي مفهومي هويت شركتي بانك ملت استفاده شده است. براي جمع‌آوري داده نيز عمدتاً از روش مصاحبه عميق مشاهده مشاركتي استفاده شده است. الگوي مفهومي بيانگر آن است كه هويت اصلي بانك مفهوم خودبرتري است كه ناشي از پيشينه بانك بوده است. همچنين اين هويت اصلي موجب تمايل بانك براي نيل به سرآمدي در جنبه‌هاي مختلف بانكي شده است. عوامل زمينه‏اي نيز در داخل بانك و عوامل مداخله‏ گر در خارج بانك نيز بر گرايش به سوي اين راهبرد موثر بوده است. در نهايت اين هويت موجب شده است تا تمايل به برتر بودن در نقاط تماس مشتري با بانك نيز قابل مشهود باشد. در ادامه نيز در بخش كمي از الگوييابي معادلات ساختار و نرم‌افزار ليزرل براي آزمون الگوي مفهومي هويت شركتي بانك ملت استفاده شده است. نتايج بيانگر آن است كه الگوي برازش مناسبي با داده داشته است و اما برخلاف انتظار عوامل مداخله‏گر تأثير منفي بر راهبردها و اقدامات در الگوي هويت شركتي بانك ملت داشته است.