تاثير تصوير بانكداري اينترنتي و رضايت از بانكداري الكترونيكي بر جذب و نگهداري مشتريان نمونه: نقش تعديل‌گر ارزش درك شده

در دنياي رقابتي امروز، بانك ها براي حفظ مشتريان خود بايستي بيشترين توجه را به نظرات و اعتراض هاي آنان در ارتباط با خدمات بانكي داشته باشند و بايد بدانند كه در امر بانكداري، صداي مشتري، صدايي است كه سياست هاي بانك مي بايست بر پايه آن شكل گيرد. هدف از اين پژوهش، بررسي تأثير تصوير بانكداري اينترنتي و رضايت از بانكداري الكترونيكي بر جذب و نگهداري با در نظر گرفتن نقش تعديل گر ارزش درك‌شده مشتريان نمونه بانك انصار در شهر تهران است. جامعه آماري در اين پژوهش مشتريان نمونه بانك انصار در شهر تهران بوده و براي به دست آوردن نمونه از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شده است. ابزار گرد آوري اطلاعات در اين پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده و براي پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. براي تجزيه‌و‌تحليل داده ها از آزمون هاي همبستگي، تحليل عاملي تأييدي و الگوي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج حاكي از آن است كه تصوير بانكداري اينترنتي و رضايت از بانكداري الكترونيكي بر جذب و نگهداري مشتريان نمونه تأثير معناداري دارد. اين در حالي است كه نقش ارزش درك شده توسط مشتري به عنوان يك متغير تعديلگر بر اين رابطه تأثير معناداري دارد به طوري كه رضايت از بانكداري الكترونيكي با در نظر گرفتن نقش تعديل گر ارزش درك شده بيشترين تأثير را بر جذب و نگهداري مشتريان نمونه در بانك انصار در شهر تهران دارد.