پيشايندهاي گرايش ‌هاي سبز و نقش آن در ايجاد پيامدهاي مشتري

امروزه شركت‌هاي صنايع مختلف در طراحي راهبردهاي خود، متغيرهاي سبز را لحاظ مي‌كنند و براي موفقيت در كسب‌وكارها گرايش‌هاي سبز روي مي‎آورند؛ بنابراين با توجه به اهميت ادراكات مشتري از سبزگرايي شركت و همچنين پيامدهاي مشتري، پژوهش حاضر الگويي را در سه بعد توسعه داده و بر اين اساس روابطي درخصوص ادراكات مشتري، آگاهي وي، عملكرد شركت و ارزش سبز ادراك‌شده كه بر پيامدهاي مشتري تأثير مي‎گذارد، بسط يافته است. نمونه‌اي 450 نفري از مشتريان دو شركت بزرگ خودروسازي در تهران بااستفاده از نمونه‌گيري ساده و در دسترس انتخاب و داده‌ها از طريق پرسشنامه‎اي محقق­ساخته جمع‌آوري شد. روش معادلات ساختاري براي بررسي روابط ميان متغيرها استفاده و درنهايت الگوي پيشنهادي ارائه شد. نتايج پژوهش نشان داد كه اثربخشي ادراك‌شده بر اعتبار شركت اثر مثبت و معنادار دارد و عملكرد شركت منجر به پيامدهاي مشتري مي‎شود؛ از طرف ديگر يافته‎هاي پژوهش حاكي از اثر مثبت و معنادار آگاهي محيطي مشتري بر دغدغه محيطي مشتري است.