درك تصوير برند با استفاده از روش استخراج استعاره‌هاي زالتمن

بازاريابي به‌عنوان فلسفه كسب وكار، مشتري را در مركز توجه سازمان قرار مي‌ دهد. رفتارهاي مشتريان بيشتر تحت‌تأثير افكار و احساسات ناخودآگاه قرار دارد نه خودآگاه. پس منطقي نيست كه دانش موردنياز براي شناخت مشتري با تكيه بر روش هاي مبتني بر خودآگاه به‌دست آورده شود. هدف مطالعه حاضر بررسي و شناسايي افكار، عواطف و احساسات مشتريان نسبت به «بانك پارسيان» به‌وسيله روش جديد مطالعات بازاريابي زيمت است.  در مطالعه حاضر با انجام 10 مصاحبه عميق نيمه‌ساخت‌يافته به بررسي و شناسايي افكار، عواطف و احساسات مشتريان «بانك پارسيان» پرداخته شد. سازه هاي «تمايز»، «برخورد كاركنان»، «تناسب رنگ» و «حس خوب»، «بانكداري الكترونيك»، «تمايل به استفاده مجدد»، «سيستم نوبت دهي»، «كلاس» و «آرامش» سازه هاي اصلي نقشه اجماعي شناسايي شدند. تمامي سازه هاي موجود در نقشه به‌طور مستقيم يا باواسطه به سازه «حس خوب» وصل شده اند. اين امر نشان‌دهنده موفقيت «بانك پارسيان» در ايجاد حس خوب، تجربه و خاطره دل‌نشين براي مشتري است.