شاخص‌هاي كليدي عملكرد سازمان و بهبود بهره‌وري: رويكرد كارت امتيازي متوازن

هدف از اين پژوهش، شناسايي شاخص هاي كليدي عملكرد سازمان با رويكرد كارت امتيازي متوازن و تعيين نقش آن‌ها در ارتقاء بهره وري سازمان است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات پيمايشي است و به‌صورت مقطعي در تابستان 1391 اجرا شد. جامعه پژوهش، مديران ارشد و مياني «صنايع شيروپاستوريزه ايساتيس يزد» بود. با استفاده از فرمول نمونه گيري كوكران، تعداد نمونه 32 نفري به روش تصادفي انتخاب شد. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه بود. داده ها با استفاده از شاخص‌هاي آماري ، آزمون آماري و تاپسيس فازي تحليل شد. از ميان 18 شاخص كليدي عملكرد شناسايي‌شده مربوط به شركت، مديران، پنج عامل را در بهبود بهره وري خود مؤثر دانستند. سطح تعهد كاركنان به هدف هاي سازمان و بهره‌وري كاركنان ازجمله عوامل كليدي مؤثر در منظر رشد و يادگيري بودند و به دليل بيشترين اختلاف بين وضع موجود و وضع مطلوب، اين منظر در صدر مناظر ديگر قرار گرفت. در ميان ساير شاخص هاي كليدي عملكرد، اثربخشي بازاريابي در منظر مشتري، كنترل هزينه در منظر مالي و تعميرات و نگهداري در منظر فرايندهاي داخلي، عوامل اثرگذار در بهبود بهره وري سازمان، انتخاب شدند.