آينده‌پژوهي در تعيين راهبردهاي كيفيت خدمات گمرك و لجستيك به مشتريان با رويكرد سناريونگاري

هدف از پژوهش حاضر، آينده پژوهي در كيفيت خدمات گمرك با مدل سركوال (1988) و پيشنهاد راهبرد هاي مناسب براي مواجه با هر سناريو است. اين پژوهش با رويكرد سناريونگاري، در «گمرك شهيد رجايي» انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از حيث روش، پيمايشي است كه در سطح اكتشافي صورت گرفت. در مرحله اول و تعيين تأثيرات متوازن متقابل، از هيئت شانزده‌نفره اي از متخصصان، براي پر‌كردن پرسشنامه استفاده شد؛ سپس با نرم‌افزار سناريو ويزارد با روش آناليز متوازن تأثيرات متقابل 79 سناريو به‌دست آمد كه از ميان هشت سناريو قابل‌قبول (قوي)؛ سه سناريو، (خوش‌بينانه، محتمل و بدبينانه) انتخاب شد. در مرحله دوم نيز به صورت هدفمند هيئت پنج‌نفره اي از خبرگان گمرك كه در مرحله قبل با روش نمونه گيري قضاوتي انتخاب شده بودند، براي تدوين اقدامات و سياست هاي لازم در گروه متمركز، انتخاب شدند؛ درنهايت گروه متمركز خبرگان، 12 راهبرد براي سناريو خوش بينانه، 6 راهبرد براي سناريو محتمل و 8 راهبرد نيز براي سناريو بدبينانه پيشنهاد كردند.