ارزيابي طولي وضعيت كيفيت ارائه ي خدمات در كتابخانه مركزي دانشگاه شهيد چمران اهواز با ابزار ليب كوال

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزيابي طولي وضعيت كيفيت ارائه ي خدمات در كتابخانه ي مركزي دانشگاه شهيد چمران اهواز از نظر كاربران و مقايسه ي نتايج اين پژوهش با نتايج پژوهش آقاي محسن شمس اژيه در سال 1387 انجام گرفت.روش شناسي: اين تحقيق از نوع توصيفي است كه به روش پيمايشي انجام شد. جامعه پژوهش را كليه اعضاي كتابخانه‌ي مركزي دانشگاه شهيد چمران اهواز تشكيل مي داد كه با استفاده از جدول كرجسي مورگان نمونه اي به تعداد 350 نفر مشخص شد. ابزار گردآوري داده ها مقياسي بود شامل 22 آيتم كه بر اساس مقياس ليب كوآل از سايت آن اقتباس و ترجمه شد.نتايج: نتايج پژوهش نشان داد كه در مؤلفه‌هاي «كنترل اطّلاعات» و «كتابخانه به عنوان مكان»، كتابخانه‌ي مركزي شهيد چمران اهواز ضعيف‌تر عمل كرده و در مؤلفه‌ي «احساس كاربر از خدمت» سطح حداقل انتظارات كاربران برآورد شده است. هم‌چنين يافته‌هاي اين پژوهش نشان داده كه نقاط ضعف كتابخانه در ارائه‌ي خدمات، كه در يافته‌هاي پژوهش آقاي محسن شمس‌اژيه مشخص شده‌اند نه تنها بهبود نيافته بلكه افزايش يافته است كه اين امر نارضايتي كاربران از كيفيت ارائه‌ي خدمات كتابخانه‌ي مركزي دانشگاه شهيد چمران اهواز را افزايش داده است.