ارزيابي نگرش كاركنان مراكز بهداشتي درماني شهرستان آمل نسبت به مولفه هاي فرهنگ ايمني بيمار و بررسي رضايتمندي بيماران

Attitude of Health Center Staff towards the Components of Patient Safety Culture and Assessing Patient Satisfaction, Amol, Iran

سابقه و هدف: توجه به ايمني از مهم‌ترين شاخص‌هاي مراكز بهداشتي درماني است و يك ارتباط مثبت بين فرهنگ ايمني بيمار و بهبود پيامدهاي سلامت وجود دارد هم چنين در كنار آن شناخت عوامل موثر در رضايتمندي مراجعين در ارتقاي كيفيت مراقبت‌ها موثر مي باشد.اين مطالعه براي ارزيابي فرهنگ ايمني بيمار در مراكز بهداشتي درماني شهرستان آمل و هم چنين براي بررسي ميزان رضايتمندي مراجعين به اين مراكز صورت گرفته است. مواد و روش‌ها: اين مطالعه يك مطالعه توصيفي است.211 نفر از پرسنل مراكز بهداشتي درماني شهري و روستايي شهرستان آمل ار اسفند 1396 تا خرداد 1397مورد پرسش قرار گرفتند. ابزار اندازه‌گيري پرسشنامه MOSPSC بود كه 12 بعد از فرهنگ ايمني را مورد ارزيابي قرار مي‌دهد. در كنار آن 211 نفر از مراجعين به همان مراكز با پرسشنامه SERVQUAL كه ارزيابي‌كننده كيفيت خدمات از طريق رضايت مراجعين مي‌باشد، مورد بررسي قرار گرفتند. داده‌ها با نرم‌افزار spss22 مورد ارزيابي قرار گرفتند. يافته‌ها: نگرش مثبت در كاركنان در مورد كل ابعاد 82 درصد بود. بيش‌ترين نگرش مثبت نسبت به بعد پي‌گيري (85 درصد) و كم‌ترين آن در مورد بعد ارزيابي كلي كيفيت و ايمني(59 درصد) وجود داشت. در مورد رضايتمندي مراجعين، ميزان رضايت به طور كلي (79 درصد) بود. بيش‌ترين بعد رضايت، اعتماد (88 درصد) و كم‌ترين آن بعد دسترسي به پزشك (18 درصد) بود. استنتاج: فراهم كردن پرسنل كافي و تهيه استانداردهاي كاري براي پرسنل و تخصيص منابع كافي براي بهبود كيفيت و مراقبت از طرف مديران مي تواند به ارتقاي فرهنگ ايمني در مراكز بهداشتي درماني كمك كند. در مورد رضايتمندي مراجعين، راهبرد مشاركتي با كاركنان و شناخت ادراكات و انتظارات مراجعين توسط مديران جهت بهبود ميزان رضايتمندي مراجعين مفيد ميباشد

Background and purpose: Patient safety is one of the most important indicators of primary healthcare settings. There is a direct association between patient safety culture and improvement in healthcare outcomes. Also, identifying the factors that enhance client satisfaction could be of great help in improving quality of care. This research was done to investigate patient safety culture in health centers in Amol, Iran and evaluating patient satisfaction attending these centers. Materials and methods: A descriptive study was carried out in 422 individuals including healthcare staff (n=211) and patients (n=211) selected from health centers in Amol, Iran between March and June 2018. The Medical Office Survey on Patient Safety Culture (MOSPSC) was administered among the healthcare staff. The scale measures 12 dimensions of patient safety culture. The patients responded to service quality (SERVQUAL) scale which evaluates the quality of services received. Statistical analysis was performed in SPSS V22. Results: Positive attitude in all dimensions was 82% among the staff. The highest rate of positive attitudes were seen towards patient follow up (85%) and the lowest rate was found towards total quality assessment and safety (59%). Total patient satisfaction was 79%. The highest level of satisfaction was in dimension of trust (88%) and the lowest was found to be in accessing to the physician (18%). Conclusion: Adequate number of staff and providing them with standard working conditions alongside allocating sufficient resources to improve quality and care could be of great benefit in improving safety culture in healthcare settings. Moreover, managers could adopt collaborative approaches and recognize client perceptions and expectations to enhance their satisfaction.