ارزيابي عملكرد يكپارچه زنجيره تأمين هتل‌ها به منظور كسب مزيت رقابتي مورد مطالعه هتل‌هاي شهر اصفهان

ويژگي‌هاي خاص صنعت گردشگري باعث شده كه مقصدها به منظور بهبود خدمت رساني به گردشگران مباحث زنجيره تأمين را مدنظر قرار دهند تا بتوانند مزيت رقابتي خود را حفظ كرده يا جايگاه خود را در بازار جهاني ارتقا بخشند و يكپارچگي زنجيره تأمين هتل‌ها فرصت‌هايي را به منظور كاهش هزينه‌ها و بدست آوردن مزيت رقابتي براي ايشان فراهم مي‌نمايد. با توجه به اين مهم در اين پژوهش به ارزيابي عملكرد يكپارچه زنجيره تأمين هتل‌هاي شهر اصفهان پرداخته شده است. بدين منظور در ابتدا پس از مطالعه ادبيات مرتبط با پژوهش، پنج عامل مؤثر بر يكپارچگي زنجيره تأمين هتل‌ها استخراج شد. سپس با توجه به اين عوامل پرسشنامه طراحي گرديد. در گام بعد به منظور بررسي يكپارچگي در ميان هتل‌ها از تحليل پوششي داده‌ها استفاده گرديد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه همه عوامل مورد بررسي بر يكپارچگي زنجيره ‌تأمين هتل‌هاي شهر اصفهان تأثيرگذار بوده‌اند. اما وضعيت عوامل مورد بررسي نشان داد كه در شهر اصفهان سه عامل يكپارچگي داخلي، يكپارچگي محصول و يكپارچگي مشتريان داراي عملكرد مثبتي هستند و به خوبي توانسته‌اند عملكرد مثبتي را از خود به جاي بگذارند اما از سوي ديگر عوامل سطوح همكاري و يكپارچگي تأمين‌كنندگان به هيچ وجه نتوانسته‌اند عملكرد مثبتي در يكپارچگي زنجيره ‌تأمين هتل‌هاي شهر اصفهان داشته باشند.