نقش شواهد فيزيكي در ابعاد تسلسل وفاداري ميهمانان در هتل‌هاي مقصد گردشگري رامسر

دلبستگي و وفاداري ميهمانان به يك هتل، نتيجه ارزيابي آن‌ها از شاخص‌هاست. نخستين و بهترين شاخص، شواهد فيزيكي است. هدف اصلي تحقيق حاضر بررسي نقش شواهد فيزيكي در تسلسل وفاداري ميهمانان هتل‌هاي شهرستان رامسر است. جامعه آماري تحقيق شامل ميهماناني است كه حداقل سه بار، در طي سال 1395، در اين هتل‌ها اقامت داشته‌اند. روش نمونه‌گيري به‌صورت غيرتصادفي دردسترس است. ازطريق فرمول كوكران، حداقل افراد نمونه 196 نفر محاسبه شده كه از 250 پرسش‌نامه توزيع‌شده، 217 پرسش‌نامه كامل عودت داده شد. روايي پرسش‌نامه ازطريق روايي هم‌گرا و پايايي آن با پايايي مركب و روش آلفاي كرونباخ بررسي شده كه براي تمامي متغيرها قابل‌قبول بوده است. فرضيه‌ها با آزمون همبستگي پيرسون و تحليل رگرسيون چندمتغيره ارزيابي شده‌ و  با استفاده از نرم‌افزار ليزرل 8.54 و اس‌پي‌اس‌اس 23 تحليل شده است. نتايج نشان داده كه شواهد فيزيكي، هم به‌طور مستقيم و هم ازطريق وفاداري نگرشي، بر وفاداري كُنشي ميهمانان هتل تأثير مي‌گذارد. ازاين‌رو، مي‌توان نتيجه گرفت كه متغير شواهد فيزيكي نقش مهمي در تسلسل وفاداري ميهمانان، در هتل‌هاي شهرستان رامسر، ايفا مي‌كند. بر اين اساس، پيشنهادهايي كاربردي به هتل‌داران و مديران هتل‌ها ارائه شده است.