شناسايي عوامل تأثيرگذار بر وفاداري الكترونيكي در صنعت گردشگري مورد مطالعه: هلدينگ سياحتي و مراكز تفريحي بنياد مستضعفان

باتوجه ‌به اهميت روزافزون خدمات الكترونيكي، به‌كارگيري اين خدمات به ضرورتي براي كليه كسب‌وكارها تبديل شده است و وفاداري به خدمات الكترونيكي ابزاري مهم براي رقابت و بقا به‌شمار مي‌رود. امروزه با گسترش تكنولوژي و جايگزين شدن آن به‌جاي روش‌هاي سنتي در صنعت روبه‌رشد گردشگري، وفاداري الكترونيكي مشتريان عامل بسيار مهمي در توسعه صنعت گردشگري به‌شمار مي‌رود. ازاين‌رو، وجود مدلي جامع براي سنجش عوامل مؤثر بر وفاداري به خدمات الكترونيكي، براي بهبود و مديريت خدمات گردشگري، به‌خوبي قابل‌ درك است. هدف پژوهش حاضر بررسي عوامل مؤثر بر وفاداري الكترونيكي گردشگران در هلدينگ سياحتي و مراكز بنياد مستضعفان است. بنابراين، سه عامل مؤثر بر وفاداري الكترونيكي شامل رضايت الكترونيكي، اعتماد الكترونيكي، كيفيت الكترونيكي و همچنين شاخص‌هاي مؤثر بر هر سه عامل شناسايي شدند. پس از انتخاب مدل تحقيق، پرسش‌نامه ميان 384 نفر از مشتريان هلدينگ سياحتي و مراكز تفريحي بنياد، كه ازطريق نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شده و همگي از خدمات الكترونيكي استفاده كرده بودند، توزيع شد؛ داده‌هاي موردنياز جمع‌آوري و اعتبار و صحت اجزاي مدل سنجيده شد. براي تحليل نتايج، از تحليل عاملي، تحليل رگرسيون و واريانس و معادلات ساختاري در نرم‏افزارهاي آماري ليزرل و SPSS بهره گرفته شد. نتايج تحقيق بيانگر اين است كه كيفيت خدمات الكترونيكي بر اعتماد و رضايت و در نتيجه وفاداري مشتريان، در صنعت گردشگري، مؤثر است.