تاثير محيط فيزيكي و اجتماعي خدمات هتل در دلبستگي و رضايت ميهمانان (مطالعه‌ي موردي: هتل هاي پارسيان آزادي رامسر)

هدف اصلي پژوهش حاضر بررسي نقش محيط فيزيكي و اجتماعي خدمات هتل در دلبستگي ميهمانان به هتل و رضايت آنها در مجموعه هتل‌هاي پارسيان رامسر مي‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نوع همبستگي و به طور مشخص مبتني بر مدلسازي معادلات ساختاري است. جامعه‌ي آماري پژوهش شامل ميهماناني است كه در فصل بهار سال 1396 در اين مجموعه اقامت داشتند. تعداد نمونه با توجه شرايط پژوهش، 334 نفر بدست آمد. داده‌هاي پژوهش از طريق پرسشنامه جمع‌آوري شدند. روايي پرسشنامه‌ از طريق روايي صوري و همگرا و پايايي آن با پايايي مركب و آلفاي كرونباخ تاييد گرديد. آزمون فرضيه‌ها از طريق مدلسازي معادلات ساختاري صورت پذيرفت. يافته‌هاي توصيفي مشخص ساخت كه از ديدگاه ميهمانان هتل، محيط فيزيكي، محيط اجتماعي و رضايت كلي، به ترتيب داراي مطلوبيت هستند و ميزان دلبستگي به هتل نامطلوب مي‌باشند. همچنين تاييد گرديد كه محيط فيزيكي و اجتماعيِ خدمات هتل‌ پارسيان رامسر بر دلبستگي ميهمانان به هتل و رضايت آنها از هتل تاثير داشته است. البته تاثير محيط اجتماعي بيشتر بوده است. به علاوه، دلبستگي ميهمانان به هتل نيز بر رضايت آنها موثر بوده است. با توجه به يافته‌ها، مي‌توان چنين نتيجه‌گيري كرد كه ميزان تاثير كلي محيط فيزيكي و اجتماعيِ خدمات هتل‌ پارسيان رامسر بر رضايت ميهمانان از طريق دلبستگي به هتل افزايش يافته است. بر اين اساس، به طور كلي پيشنهاد مي‌گردد مديران هتل پارسيان رامسر نسبت به محيط‌هاي اجتماعي و فيزيكي هتل تجديدنظر كنند.