ميزان رضايت‌مندي جانبازان تحت پوشش بيمه تكميلي و خانواده‌هاي آنان از خدمات بستري

اهداف: كيفيت خدمات درماني و سطح رضايت مندي جانبازان و خانواده آنان از نحوه دريافت خدمات بهداشتي و درماني در سيستم بهداشت عمومي اهميت ويژه اي دارد. هدف اين پژوهش، بررسي ميزان رضايت مندي جانبازان تحت پوشش بيمه تكميلي و خانواده هاي آنان از خدمات بستري بود.ابزار و روش ها: در اين مطالعه توصيفي مقطعي در سال 1394، سطح رضايت مندي 210 نفر از جانبازان تحت پوشش بيمه تكميلي و خانواده آنان در بنياد شهيد و امور ايثارگران از خدمات بستري توسط پرسش نامه محقق ساخته ارزيابي شد. اين افراد به روش تصادفي نمونه گيري شدند. داده ها توسط آزمون رگرسيون لجستيك تجزيه و تحليل شد.يافته ها: سطح رضايت مندي از فرآيند ارايه خدمت بستري 91.4%، رضايت از فاصله مكاني محل دريافت خدمت بستري 79.5% و رضايت از فرآيند بازپرداخت هزينه بستري 38.0% بود.هيچ يك از عوامل سن، جنس، سطح سواد، اشتغال، محل سكونت و وضعيت ايثارگري با ميزان رضايت مندي از فاصله مكاني محل دريافت خدمت بستري ارتباط معني داري نداشتند (P 0/05).نتيجه گيري: سطح رضايت مندي جانبازان تحت پوشش بيمه تكميلي و خانواده هاي آنان از خدمات بستري در زمينه فرآيند ارايه خدمت بستري مطلوب است و از لحاظ رضايت از فاصله مكاني محل دريافت خدمت بستري ميزان آن قابل قبول است، در حالي كه رضايت از فرآيند بازپرداخت هزينه بستري مطلوب نيست.