تعيين دامنه توسعه كسب‌وكارهاي خدمات محصول محصور، در شركت‌هاي توليدكننده كالاهاي صنعتي؛ مورد مطالعه: صنعت توليد تجهيزات سنگين شركت آلفا

امروزه شركت‌هاي توليدكننده تلاش مي‌كنند با استفاده از راه‌حل‌هاي يكپارچه مانند پيشنهاد خدمت محصول تركيبي، موقعيت راهبردي خود را نزد مشتريان بازتعريف كنند تا از مزاياي ارائه خدمات دوره عمر محصول، بهره‌مند شوند. هدف اين پژوهش، معرفي پديده خدمات‌محوري و ارائه روشي براي سنجش و عملياتي‌سازي دامنه كسب‌وكار خدمات صنعتي است. جامعه آماري پژوهش، 140 نفر از مديران عامل شركت آلفا و شركت‌هاي تابعه آن، مديران مياني و كارشناسان مرتبط با حوزه خدمات است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها، از روش تحليل عاملي (اكتشافي و تأييدي) و مدل‌سازي معادلات ساختاري استفاده شده است. از ميان 32 آيتم اوليه براي دامنه خدمات محصول‌محور، 17 آيتم در قالب چهار مؤلفه خدمات فني و بهينه‌سازي محصول، خدمات تحقيق و توسعه، خدمات مرتبط با كسب‌وكار مشتري و خدمات به‌اشتراك‌گذاري اطلاعات محصول با مشتريان تعيين شده است. مقايسه نتايج حاصل از اين سنجش با موقعيت كنوني خدمات شركت آلفا، نشان مي‌دهد استفاده از الگوي جديد، موجب بهبود شاخص‌هاي ارزيابي مي‌شود.