ارائۀ مدل اقتصادسنجي براي برنامه‌ريزي سود شركت‌هاي خودروساز با استفاده از مديريت رضايت مشتري از خدمات پس از فروش (مطالعۀ موردي: خودروي لوگان شركت پارس‌خودرو)

برنامه‌ريزي سود شركت‌ها به‌كمك مديريت رضايت مشتري بر اساس چهار گام اصلي شامل 1. شناخت اجزاي تشكيل‌دهنده رضايت مشتري و اندازه‌گيري آن‌ها، 2. تلفيق اجزا و اندازه‌گيري رضايت كلي مشتريان، 3. بررسي نحوه تأثير رضايت كلي مشتري بر سطح عملكرد و 4. شناسايي متغيرها و پارامترهاي اصلي قابل مانور بر رضايت مشتري و تهيه و تدوين برنامه سود شركت است. محور اصلي اين پژوهش بر گام سوم يعني مدل‌سازي نحوه تأثير رضايت مشتري بر سطح عملكرد و سودآوري آن متمركز است و متد مدنظر براي بررسي اين موضوع و الگوسازي آن رويكرد اقتصادسنجي و مطالعه موردي آن خودروي لوگان پارس‌خودرو است. بايد توجه داشت كه در مدل‌سازي موضوع فوق، علاوه‌بر متغير رضايت مشتري، سه متغير ديگر يعني درآمد خانوار، قيمت خودروي لوگان و قيمت خودروي رقيب (پژو 206) درنظر گرفته شده است. براساس نتايج پژوهش، متغيرهاي رضايت مشتري، درآمد خانوار و قيمت پژو 206 با ميزان فروش و درنتيجه سود شركت رابطه‌اي مستقيم دارند، اما قيمت محصول لوگان با سود شركت رابطه عكس دارد. متغير رضايت مشتري از خدمات پس از فروش بيشترين تأثير را بر سودآوري شركت دارد؛ يعني هر 1 واحد افزايش رضايت مشتري، 26.5 واحد فروش شركت را افزايش مي‌دهد؛ بنابراين شركت پارس‌خودرو مي‌تواند با سرمايه‌گذاري و توجه بيشتر به اين عوامل ميزان سودآوري و فروش خود را با برنامه‌ريزي كند افزايش دهد. در اين پژوهش از نرم‌افزارهاي EViews و Spss استفاده شد.