ميزان مطابقت ميزهاي مرجع و اطلاع‌رساني كتابخانه ملي ايران با شاخص‌هاي تأثيرگذار بر عملكرد ميزهاي خدمت

هدف: شناسايي شاخص‌هاي تأثيرگذار بر عملكرد ميزهاي خدمت‌رساني و ميزان مطابقت ميزهاي خدمت كتابخانه ملي ايران با اين شاخص‌ها. روش‌شناسي: پژوهش حاضر در دو مرحله انجام شد. مرحله اول، استخراج شاخص‌هاي تأثيرگذار بر عملكرد ميزهاي خدمت به‌روش كتابخانه‌اي و مرحله دوم، به‌روش پيمايشي با بهره‌گيري از پرسشنامه انجام شد. يافته‌ها: شاخص‌هاي استخراج‌شده، طي مرحله اول پژوهش عبارت بودند از: ‌دسترس‌پذيري‌ و رؤيت‌پذيري، متمايز و مشخص‌بودن بخش‌هاي مرجع و اطلاع‌رساني (قابليت تشخيص براي كاربر و متمايزبودن كاركنان آن)، جايگاه مناسب ميزهاي اطلاع‌رساني، مأنوس‌بودن نام بخش‌هاي اطلاع‌رساني با ادبيات رايج كاربران (توجه به تفاوت واژه‌شناسي كتابداران با كاربران)، دستيابي زودهنگام كاربران به اهداف خود (روزآمدي اطلاعات، تازگي محيط، علايم و نشانه‌هاي دقيق هدايت‌كننده، و ابزارهاي خودگردان)، علاقه‌مندي كتابداران و اشتياق به رجوع مراجعان، فضاي راحت و دلپذير (كارآزمودگي كاركنان و محيط دلپذير و پذيرا)، كمك در نقطه نياز (ارائه خدمات مرجع سيار)، و بازاريابي خدمات و برندسازي. نتيجه‌گيري: با استناد به مقدار آزمون تي (0.437) و معنا‌داري آن (0.66)، بين ميانگين واقعي و ميانگين مورد انتظار با اين شاخص‌ها تفاوت معناداري وجود نداشت. به‌عبارتي، شرايط فعلي ميزهاي خدمت با شاخص‌هاي تأثيرگذار بر عملكرد ميزهاي مرجع و اطلاع‌رساني مطابقت دارد. ازنظر اولويت‌بندي شاخص‌ها، با استناد به مقدار آزمون فريدمن (41.71) و معنا‌داري آن (0.01)، بين شاخص‌هاي تأثيرگذار بر عملكرد ميزهاي مرجع و اطلاع‌رساني تفاوت معناداري گزارش شد. شاخص «متمايز و مشخص‌بودن ميز خدمات‌رساني» (با ميانگين 6.71) بالاترين و «علائم و نشانه‌هاي دقيق هدايت‌كننده مراجعه‌كننده به سمت ميز» (با ميانگين 3.24) كمترين ميانگين را به خود اختصاص داد.