تأثير بازاريابي رابطه مند و اعتماد به نشان تجاري بر پذيرش كيفيت ارتباط بين مشتريان و سازمان از ديدگاه مشتريان

The Effect of Relational Marketing and Brand Trust on Acceptance of Quality of Communication between Customers and Organizations from the Point of View of Customers

پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير بازاريابي رابطه مند و اعتماد به نشان تجاري بر پذيرش كيفيت ارتباط بين مشتريان و سازمان از ديدگاه مشتريان انجام شد. اين تحقيق از نظر هدف كاربر دي، از نوع توصيفي- پيمايشي و از نظر نحوه جمع آوري داده ها از نوع ميداني است. جامعه آماري پژوهش. مشتريان يك شركت مواد غذايي در شهرستان دزفول استان خوزستان مي باشد كه تعداد نامحدود در نظر گرفته شده است. با استفاده از جدول تعيين حجم نمونه مورگان، تعداد 384 نفر به روش نمونه گيري غيراحتمالي در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. براي گردآوري داده ها از ابزار پرسشنامه استاندارد بازاريابي بري و بار اسومان (1991). اعتماد به نشان تجاري پلستر و همكاران (2005) و كيفيت ارتباط با مشتريان سان (2004) استفاده شده است. داده هاي جمع آوري شده از طريق آزمون هاي آماري از جمله آزمون رگرسيون خطي ساده و چندگانه و با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش حاضر نشان داد كه بازاريابي رابطه مند شامل: منافع مالي، عوامل اجتماعي و پيوندهاي ساختاري و نيز اعتماد به نشان تجاري شامل: مصداقت، اعتبار و خيرخواهي بر پذيرش كيفيت ارتباط بين مشتريان و سازمان از ديدگاه مشتريان تأثير دارد.

The purpose of this study was to investigate the effect of relational marketing and brand trust in the quality of communication is between customers and the organization from the customers' point of view. This applied research is descriptive -survey and the method of collecting data is the field method. The statistical population of this study is the customers of fooda company in the city of Dezful, Khuzestan province, which are undocumented because of their number, is considered unlimited. Using Morgan sampling table, 384 people were selected by non-probability sampling method. Data were collected using standard questionnaire: Barry & Parasuman's (1991) for marketing, Blaster et al.'s (2005) for brand trust, and Sun's (2004) for quality of communication with customers. The collected data were analyzed by statistical tests including simple and multiple linear regression using SPSS software. The results of this study showed that the relational marketing (including, financial interests, social factors, structural links) and brand trust (including: honesty, credibility and benevolence) affect the quality of relationship between customers and organization from the customer's point of view.