تبيين استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي در تعاملات ميان شركت‌هاي بيمه، نمايندگي‌هاي فروش و مشتريان (مطالعۀ موردي: شركت بيمۀ ايران)

مطالعۀ حاضر، پژوهشي كاربردي است كه با هدف بررسي تأثير استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي در تعاملات ميان شركت‌هاي بيمه، نمايندگي‌هاي فروش و مشتريان انجام شده است. جامعۀ آماري اين تحقيق مديران شعبۀ مركزي بيمۀ ايران، نمايندگي هاي فروش بيمه و مشتريان بيمۀ ايران در استان گيلان است. حجم نمونه در سه سطح ياد شده با استفاده از فرمول كوكران در سطح خطاي 5 درصد، به‎ترتيب 32، 138 و 414 نفر محاسبه شد. فرضيه‌هاي پژوهش با استفاده از رگرسيون‎ خطي تك متغيره و سلسله‎مراتبي آزمون شدند. نتايج نشان مي دهد كاربرد رسانه‎هاي اجتماعي در شركت بيمه، به كاربرد آن در نمايندگي بيمه و مشتريان مي انجامد. همچنين نتايج اين مطالعه گوياي اين است كه فراواني تعامل با مشتريان، رابطۀ بين كاربرد رسانه‎هاي اجتماعي در سطح شركت و نمايندگي بيمۀ ايران را تقويت مي‎كند. در نتيجۀ ديگر اين تحقيق مشخص شد به‎كارگيري رسانه هاي اجتماعي توسط نمايندگي بيمه، عملكرد فروش نمايندگي و عملكرد برند شركت بيمه را افزايش و بهبود مي دهد.