بررسي تأثير ابعاد رفتار شهروندي سازماني برارزش ويژۀ برند مبتني بر مشتري در صنعت هتلداري: نقش تعديل ‎گر اخلاق كار اسلامي

هدف از اين پژوهش بررسي تأثير رفتار شهروندي سازماني و ابعاد آن بر ارزش ويژۀ برند مبتني بر مشتري و همچنين بررسي تأثير تعديل‎گرايانۀ اخلاق كار اسلامي در رابطۀ مذكور در صنعت هتلداري است. اين پژوهش از لحاظ هدف، كاربردي و از لحاظ نحوۀ گردآوري داده‌ها توصيفي، از نوع پيمايشي است. جامعۀ هدف اين پژوهش از دو گروه مشتريان و كاركنان صفي مجموعۀ هتل‌هاي پارسيان شهر تهران تشكيل شده است. روش نمونه‌گيري براي گروه اول، روش در دسترس و براي گروه دوم، روش خوشه‌اي دومرحله‌اي بوده است. براي جمع‌آوري داده از پرسشنامه‌هاي استاندارد استفاده شده و روش تحليل داده‌ها مدل‎سازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم‎افزار Smart PLS3.2.6 بوده است. مطابق نتايج پژوهش، ابعاد رفتار شهروندي سازماني، يعني نوع‎دوستي، تواضع و فروتني، روحيۀ جوانمردي، وجدان كاري و فضيلت مدني، تأثير مثبت و معناداري بر ارزش ويژۀ برند داشتند. به‎علاوه، اخلاق كار اسلامي در رابطۀ ميان رفتار شهروندي سازماني و ارزش ويژۀ برند مبتني بر مشتري، نقش تعديل‌كننده داشت؛ بدين معنا كه به افزايش رابطۀ ميان اين دو متغير منجر شد.