رابطۀ بين مفهوم يكپارچۀ CLV و ارزش‌ هاي سازماني در بيمه

تحقيق حاضر با هدف بررسي رابطۀ بين مفهوم يكپارچۀ CLV و ارزش هاي سازماني شكل گرفته است. در اين مفهوم يكپارچه، فرمول هاي CLV وجود ندارند و به تبع مد نظر اين تحقيق نيستند. مفهوم يكپارچۀ CLV از چهار مؤلفۀ مبنا، رشد، شبكه و يادگيري تشكيل شده است. ارزش هاي سازماني شامل متغيرهاي ارزش كاركنان، ارزش سهامداران و ارزش مشتريان هستند كه هر ارزش جداگانه با مؤلفه هاي جذب، رضايت و وفاداري سنجيده شده اند. مدل مفهومي ارائه شدۀ 13 مؤلفه اي ، از رابطۀ بين مفهوم يكپارچۀ CLV و هر يك از ارزش هاي سازماني شكل گرفته و با يك نمونۀ كاربردي ارزيابي شده است. جامعۀ آماري، واحدهاي يك شركت بيمۀ خصوصي در تهران در نظر گرفته شده است كه بر اساس نمونه گيري جامعۀ نامحدود، حجم نمونه 1536 نفر به‎دست آمد. پس از توزيع پرسشنامه و جمع‎آوري داده‎ها، به‎كمك نرم‎افزار SPSS روابط تحليل شدند. نتايج نشان داد رابطۀ مثبت و معناداري بين مفهوم CLV و هر يك از ارزش ها وجود دارد؛ به طوري كه افزايش و كاهش هر يك از ارزش ها بر CLV تأثير مثبت و مستقيم مي گذارد