بررسي معيارهاي خريد تلويزيون و شناسايي سبك‌هاي تصميم‌گيري مشتريان در اصفهان

هدف: رفتار مصرف‎كننده در زمان خريد از عوامل مختلفي تأثير مي‎پذيرد كه برخي از آنها با محصول و نحوه عرضه آن به مشتري مرتبط است و برخي ديگر، از سبك خاص خريداران در زمان خريد شكل مي‎گيرد. به‌منظور مطالعه يكپارچه اين موضوع در پژوهش حاضر، معيارهاي رضايت مشتري در زمان خريد تلويزيون، بر اساس نظرهاي گروه كانوني استخراج و با تكنيك‌ فرايند تحليل سلسله‎مراتبي گروهي (GAHP) اولويت‌بندي شده است. روش: بدين منظور، موقعيت چهار برند معروف بازار از ديدگاه مصرف‌كننده بررسي و در نهايت، سبك تصميم‌گيري خريداران هر يك از چهار دسته از برندهاي مورد مطالعه اندازه‌گيري شده است. نمونه آماري اين مقاله، 391 نفر از مشتريان در شهر اصفهان و در گروه‌هاي سني 25 تا50 سال است. ابزار جمع‌آوري اطلاعات پرسش‌نامه‌ است و داده‎ها در نرم‌افزارهاي SPSS و Expert Choice تحليل شده‎اند. يافته‎ها: بر اساس يافته­هاي پژوهش، كيفيت تصوير و خوش‌نامي برند، دو معيار بسيار مهم خريد تلويزيون توسط مشتريان است و طبق نظر مشتريان، از ميان چهار برند بررسي‎شده، به‌ترتيب برندهاي سامسونگ، ال‌جي، اسنوا و ايكس‌ويژن در برآورده كردن اين نيازها، موفق‌تر بوده‌اند. نتيجه‎گيري: سبك غالب تصميم‌گيري مشتريان اين پژوهش در خريد تلويزيون، سبك كمال‌گرا و سپس برندگراست. همچنين بين خريداران برندهاي بررسي‎شده در سبك‌هاي تصميم، تفاوت معناداري وجود دارد.