طراحي چارچوب كسب هوشمندي رقابتي 0/2 با بهره‌گيري از روش بهترين ـ بدترين (BWM)

هدف: ظهور تجارت اجتماعي و فناوري‌هاي وب 2.0 به‌خصوص رسانه‌هاي اجتماعي، شكل جمع‌آوري اطلاعات و نحوه كسب هوشمندي رقابتي را تغيير داده است. هوشمندي كسب‌شده از اين محيط باعث شد مفهوم جديدي به‌نام هوشمندي رقابتي 2.0 پديدار شود كه نحوه كسب آن از جهات بسياري با نوع قبلي آن تفاوت دارد. هدف اين پژوهش طراحي چارچوبي براي كسب اين نوع هوشمندي، بر مبناي استفاده از ابزارهاي فناوري وب 2.0 و به‌طور خاص رسانه‌هاي اجتماعي است. روش: بدين منظور، نخست با بررسي گسترده پيشينه تحقيق و با تشكيل گروه كانوني متشكل از خبرگان بازاريابي و سپس با نظرسنجي از متخصصان بيشتر، چارچوب نهايي شامل سه مؤلفه اصلي «فرايند كسب هوشمندي رقابتي 2.0»، «زمينه كسب هوشمندي رقابتي 2.0» و «محتواي كسب هوشمندي رقابتي 2.0» تدوين شد. سپس با استفاده از روش بهترين ـ بدترين (BWM) ابعاد و زيرشاخص‌هاي شناسايي‌شده، توسط مديران بازاريابي و افرادي كه تجربه عملي داشتند، وزن‌دهي و رتبه‌بندي شده‌اند. يافته‎ها: بر اساس يافته‎ها، 10 بعد مهم اين سه مقوله كه به تأييد گروه كانوني نيز رسيده‎اند، به‎ترتيب رتبه عبارت‎اند از: بعد هوشمندي رقبا 2.0؛ استخراج مفاهيم و الگوها؛ هوشمندي بازار 2.0؛ ارائه و ارزيابي هوشمندي رقابتي 2.0؛ برنامه­ريزي براي كسب هوشمندي رقابتي 2.0؛ فرايندهاي كسب‌وكار؛ افراد؛ فناوري؛ نظارت و جمع‌آوري اطلاعات از رسانه‌هاي اجتماعي؛ هوشمندي اجتماعي/ راهبردي 2.0 و هوشمندي فناوري 2.0. نتيجه‎گيري: مجموعه­اي از ابعاد و مؤلفه­هاي بسيار مهم مدل هوشمندي رقابتي 2.0 شناسايي و از نظر اهميت رتبه­بندي شدند. شركت‌ها براي ارزيابي برنامه‌هاي هوشمندي رقابتي در عصر شبكه‌هاي اجتماعي، مي‎توانند از يافته‎هاي اين پژوهش استفاده كنند و به‌عنوان اصول راهنماي كسب هوشمندي رقابتي از آن بهره ببرند.